今天是世博會(huì)開(kāi)幕第100天。從春暖花開(kāi)的5月到花團(tuán)錦簇的8月，各類場(chǎng)館設(shè)施和服務(wù)保障工作運(yùn)轉(zhuǎn)良好，活動(dòng)、接待、安全保衛(wèi)工作平穩(wěn)順暢，園區(qū)參觀環(huán)境和秩序越來(lái)越好，文明觀博蔚然成風(fēng)。而世博帶給上海乃至整個(gè)中國(guó)的影響，則將在更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)逐漸顯現(xiàn)。
剛剛過(guò)去的7月份，參觀世博會(huì)的游客日均超過(guò)45萬(wàn)，相當(dāng)于每天都有一個(gè)中等城市的人口涌入僅僅5.28平方公里的上海世博園區(qū)。游客平均在園區(qū)停留10小時(shí)，七成以上在園區(qū)內(nèi)就餐，至今沒(méi)有發(fā)生一起擁擠踩踏事故，沒(méi)有出現(xiàn)群體食物中毒的事件。而4月下旬世博試運(yùn)行之際，曾出現(xiàn)入園擁擠無(wú)序、場(chǎng)館玻璃被擠碎、飲水池堆滿垃圾、餐廳人滿為患等問(wèn)題，而當(dāng)時(shí)的日最大客流不過(guò)30萬(wàn)左右。
“上海世博會(huì)越辦越好了。”國(guó)際展覽局秘書(shū)長(zhǎng)洛塞泰斯如是評(píng)價(jià)。
堅(jiān)持實(shí)事求是，主動(dòng)正視不足。問(wèn)題面前，世博主辦方堅(jiān)持更好地服務(wù)參觀者、服務(wù)參展者的追求，積極探索辦博規(guī)律，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷提高工作水平，改善服務(wù)質(zhì)量。組織者不斷調(diào)整和優(yōu)化公交線路，涉博軌道交通線路、地面公交、世博專屬出租車、水上巴士以及停車場(chǎng)進(jìn)出車輛各司其職，交通整體運(yùn)行有序，世博交通對(duì)日常交通的影響總體可控。世博園區(qū)運(yùn)營(yíng)也更加人性化，園區(qū)內(nèi)座椅數(shù)量達(dá)10萬(wàn)多張，和試運(yùn)行期間相比增加了一倍，足夠1／4的游客同時(shí)歇腳；人工遮陽(yáng)面積超過(guò)20萬(wàn)平方米，遮陽(yáng)棚內(nèi)安裝了近2000臺(tái)電風(fēng)扇、排風(fēng)扇和一大批噴霧降溫設(shè)施，發(fā)放2500萬(wàn)把免費(fèi)世博扇，許多場(chǎng)館門(mén)口還搬來(lái)大冰塊進(jìn)行輔助降溫，為炎炎夏日下的游客帶來(lái)了一絲清涼。
倫敦市副市長(zhǎng)理查德·巴恩斯在參觀世博后由衷贊嘆：“上海世博會(huì)主辦方的組織、掌控能力令人驚訝。安全保障、排隊(duì)管理、票務(wù)銷售等方面，都值得兩年后的倫敦奧運(yùn)會(huì)學(xué)習(xí)。”
25條世博配套道路在兩年內(nèi)完工，420多億元的總投資量相當(dāng)于正常情況下近10年的重大基礎(chǔ)工程建設(shè)量；8條越江隧道、6條越江軌道交通“蛟龍”成為運(yùn)送市民上下班的“主力”；世博會(huì)的“溢出效應(yīng)”使園區(qū)外的景點(diǎn)從中受益，東方明珠、環(huán)球金融中心等旅游景點(diǎn)接待能力均達(dá)到飽和，社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比迅速增長(zhǎng)……然而，世博會(huì)的影響，并不僅僅局限于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。世博效應(yīng)，更多地體現(xiàn)在精神進(jìn)步方面。
盡管志愿者都是無(wú)償勞動(dòng)，但報(bào)名者眾多，錄取比例達(dá)到近10∶1。有的外地大學(xué)生寧愿自己租房子解決食宿也要來(lái)當(dāng)志愿者，有的人當(dāng)了一輪志愿者還要求當(dāng)下一輪，一些“海歸”志愿者將MBA的方式用在志愿服務(wù)上，創(chuàng)造出提高服務(wù)效率和質(zhì)量的好辦法。100天來(lái)，累計(jì)已有7萬(wàn)余名世博園區(qū)志愿者和城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者上崗服務(wù)，加之?dāng)?shù)以百萬(wàn)計(jì)的城市文明志愿者，使上海幾乎變成了一座“志愿者之城”。這些身著白綠相間服裝的“小白菜”們，用熱情周到的服務(wù)，贏得游客和社會(huì)的認(rèn)可、信任和喜愛(ài)。有媒體稱，被稱為“鳥(niǎo)巢一代”的中國(guó)青年志愿者正迅速成長(zhǎng)為“海寶一代”。
在直飲點(diǎn)附近增設(shè)洗臉用的水龍頭以改善一些游客用直飲水洗漱的現(xiàn)象、在排隊(duì)過(guò)程中增加娛樂(lè)互動(dòng)項(xiàng)目、建立上海世博會(huì)“文明觀博”的獎(jiǎng)懲機(jī)制……這些建議的提出者，是普普通通的世博游客。由上海市文明辦、上海世博局與《新民晚報(bào)》共同舉辦的上海世博會(huì)參觀者認(rèn)知度調(diào)查8月1日啟動(dòng)以來(lái)，短短數(shù)天時(shí)間共獲取有效樣本3413份，收集金點(diǎn)子問(wèn)卷612份。每一份建議的背后，都是參觀者對(duì)于上海世博會(huì)的熱心關(guān)注和殷切期望，都是公民意識(shí)的體現(xiàn)。
“何謂奧運(yùn)遺產(chǎn)，北京已豎起了標(biāo)桿，歸根結(jié)底不是建筑，也不是道路，而是對(duì)人們思想觀念的影響，那可能是一種環(huán)保的生活態(tài)度，也可能是樂(lè)觀進(jìn)取的精神。”前來(lái)上海世博園“取經(jīng)”的倫敦市副市長(zhǎng)理查德·巴恩斯的這番話，放在上海世博會(huì)身上同樣適用。
世博百日，變化中進(jìn)步仍在繼續(xù)。(呂德勝 宋軒)
