9月6日，由國內(nèi)領(lǐng)先的理財(cái)互動(dòng)門戶網(wǎng)站口碑理財(cái)網(wǎng)聯(lián)合數(shù)字100市場(chǎng)調(diào)查公司和問天信息技術(shù)有限公司共同制編制的《境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)2010年上半年輿情應(yīng)對(duì)能力排行榜》正式發(fā)布。該榜單顯示，在上半年國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)關(guān)注度最高的10個(gè)公眾事件的應(yīng)對(duì)過程中，建設(shè)銀行、中國人壽在相關(guān)事件的應(yīng)對(duì)過程中，體現(xiàn)了較好綜合能力，排名居前，而新華人壽、寶盈基金則因應(yīng)對(duì)不利，分列該榜單的最后兩位。

　　據(jù)口碑理財(cái)網(wǎng)總編輯高巍先生介紹，作為中國境內(nèi)的首個(gè)金融機(jī)構(gòu)輿情應(yīng)對(duì)能力排行榜，力圖在金融機(jī)構(gòu)的輿情應(yīng)對(duì)能力的量化分析上取得突破，從而對(duì)于金融機(jī)構(gòu)提升輿情管理能力提供有效的支持。據(jù)介紹，在榜單的編制過程中，首先由輿情監(jiān)控系統(tǒng)篩出今年上半年國內(nèi)金融領(lǐng)域關(guān)注度最高的10個(gè)公眾事件，然后，由金融領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)媒體從業(yè)人士和社會(huì)公眾，以金融機(jī)構(gòu)在相關(guān)事件中的表現(xiàn)為基礎(chǔ)，分別對(duì)危機(jī)公關(guān)機(jī)制、溝通及時(shí)性、溝通技巧、信息透明度等7項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分；然后，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)量的變化等客觀數(shù)據(jù)，以及調(diào)查公司的問卷調(diào)查結(jié)果，通過專業(yè)的測(cè)評(píng)體系，進(jìn)行加權(quán)計(jì)算之后，得出綜合排名。

　　據(jù)介紹，近年來，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的提升，以及社會(huì)輿論對(duì)于企業(yè)輿情的關(guān)注度不斷提升，金融機(jī)構(gòu)對(duì)于輿情的重視程度不斷提升，體現(xiàn)在專業(yè)的輿情處理部門的成立，以及應(yīng)對(duì)手段的逐漸豐富。比如，中國平安的品牌管理部就成立了專門的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)室。但是，整體看來，整個(gè)金融機(jī)構(gòu)的輿情應(yīng)對(duì)能力還處于較為初級(jí)的階段。在此此次評(píng)選過程中，位居榜首的“建設(shè)銀行‘強(qiáng)收手機(jī)銀行功能費(fèi)’事件”也僅得到82.89分(5星級(jí))評(píng)價(jià)。而“寶盈基金‘四重門’事件”則墊底被評(píng)價(jià)為最差，只得了38.46分(2星級(jí))評(píng)價(jià)。從第一名和第十名之間分差雖然有44.43分之多，但整體分?jǐn)?shù)普遍不高，可以看出中國金融機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力上仍有待提高。此外，在溝通技巧和信息透明度兩個(gè)打分項(xiàng)目上，輿情分析師和社會(huì)公眾都投出了低分票，他們認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)對(duì)輿情重視程度不夠，手段僵化技巧生硬，且信息溝通上又不夠透明。

　　輿情是社會(huì)公眾對(duì)于各公眾機(jī)構(gòu)、公眾事件所表達(dá)的態(tài)度、意見及情緒的總和。隨著傳媒業(yè)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會(huì)公眾得以通過越來越多的渠道參與到意見表達(dá)中。作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要組成部分，金融企業(yè)應(yīng)對(duì)輿情能力的強(qiáng)弱，不僅影響品牌形象，甚至影響行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。銀監(jiān)會(huì)于去年出臺(tái)了《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，而美英等國和我國香港地區(qū)近年來也都將“聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)”作為行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要部分，都彰顯了輿情管理對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的重要性。

　　該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高巍還指出：隨著近年來網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)從輿情事件的載體，逐漸轉(zhuǎn)為輿情事件的引爆器、發(fā)源地。金融機(jī)構(gòu)普遍對(duì)如何應(yīng)對(duì)信息擴(kuò)散速度與影響力驚人的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)感到迷茫，應(yīng)對(duì)多有失措。口碑理財(cái)網(wǎng)輿情應(yīng)對(duì)能力排行榜的適時(shí)推出，將提升金融機(jī)構(gòu)對(duì)于輿情管理的重視程度，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的輿情管理的提升。

　　輿情榜單內(nèi)容摘要：

相關(guān)機(jī)構(gòu)介紹：

　　口碑理財(cái)網(wǎng)：

　　國內(nèi)第一家以口碑評(píng)價(jià)為特色的垂直理財(cái)門戶，作為國內(nèi)首家口碑理財(cái)評(píng)論平臺(tái)，經(jīng)過幾年來的發(fā)展，網(wǎng)站網(wǎng)羅了龐大的高粘度用戶群體。

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