近日，多位讀者向金陵晚報記者反映收到了詐騙電話，手段較為隱蔽，甚至連電話號碼都能冒充，且大多針對中老年客戶。而前不久，南京一位農(nóng)行員工因為細心觀察幫市民成功規(guī)避了一筆高達27萬元的詐騙損失。

　　匆忙匯款被柜員關(guān)注

　　今年6月份的一天，市民楊老太太急急忙忙趕到農(nóng)業(yè)銀行南京南瑞路支行，要求匯款，并且要求下午4：30前到賬。

　　柜員陸蓉娟邊遞匯款單據(jù)，邊問“要匯款多少金額？”楊老太太毫不猶豫地告訴她要將一筆定期20萬元的存單和儲蓄卡上的7萬元余額全部匯出。陸蓉娟看金額比較大，且對方年齡也偏大，匯這樣大金額的比較少見，出于對客戶負責的職業(yè)習慣，就問了一聲：“你和收款方是什么關(guān)系？”

　　老太太說是親戚，按常理這筆錢就可以按正常手續(xù)匯款了，陸蓉娟看老太太慌慌張張，情緒不穩(wěn)，又問了一句：“你那親戚多大年紀了？”對方隨口一答四十多歲，當陸蓉娟核查客戶基本信息時，發(fā)現(xiàn)收款方竟是位二十多歲的人，于是便提醒老太太：“收款方年齡與您描述的相差較大，是親戚嗎？現(xiàn)在詐騙案件較多，您匯如此大額的現(xiàn)金到對方卡上，要小心詐騙。”

　　注意提高員工防騙能力

　　由于老太太平時經(jīng)常到該網(wǎng)點來，對柜員比較信任，便說出了事情的原委：原來當天下午她接到了一個陌生人的電話，對方稱她的社保卡被盜用從事違法活動，目前已被凍結(jié)，不久將被起訴追究其刑事責任。對方見其不信，便讓她打114的查詢號碼查來電的真實性，老太太擱下電話便打了對方提供的“0×××114”查詢剛才來電，“0×××114”稱剛才電話是青島市刑警大隊的號碼，楊老太回撥了之前的電話號碼，接電話的人告訴她確實牽連一起案件，且案情重大，為了免責必須匯一筆錢到卡上作為案件的保證金，且再三叮囑不可泄密。出于對案件的保密，遇銀行工作人員詢問和收款方關(guān)系時要強調(diào)是親戚，該款項等案件核實和老太太無關(guān)后便會退回。老太太一聽便慌慌張張地到銀行按對方要求的金額匯款。

　　陸蓉娟聽后便將近期發(fā)生的有關(guān)詐騙案件一一陳述給她聽。老太太聽后才如夢初醒，隨后到中央門派出所報案，27萬元巨款得以保存。

　　農(nóng)業(yè)銀行省分行營業(yè)部保衛(wèi)部錢經(jīng)理告訴記者，網(wǎng)點柜員、大堂經(jīng)理、保安等是最直接接觸儲戶的，因此提高網(wǎng)點工作人員的防詐騙能力是他們平時的重點工作之一。“這套方法里包括了看、聽、問、提醒、報告五個環(huán)節(jié)。”