新泰李先生在合眾人壽保險股份有限公司購買了一份萬能險,繳保險費(fèi)五年,共繳25000元。近日,李先生想看利息明細(xì),但保險公司卻稱查不到。不但沒增利息,李先生的保險賬戶內(nèi)少近4000元。

　　近日,新泰市李先生打來電話反映,2007年6月5日,他在位于新泰市南關(guān)社區(qū)東周路中段的合眾人壽保險股份有限公司新泰營銷服務(wù)部,辦理了一份險種為“合眾財(cái)富人生萬能A”的個人壽險。雙方約定每年繳5000元保險費(fèi),五年來共繳25000元。但今年的7月23日,李先生通過合眾人壽新泰營銷服務(wù)部了解到,他的保險賬戶內(nèi)剩21000多元,少了近4000元。而且,當(dāng)李先生要求查五年來產(chǎn)生的利息時,合眾人壽保險股份有限公司新泰營銷服務(wù)部工作人員稱只能通過全國統(tǒng)一客服電話查。

　　23日,李先生先后兩次撥打合眾人壽全國統(tǒng)一客服電話,但始終沒有查到投保五年產(chǎn)生的利息。據(jù)李先生介紹,電話客服人員只告知扣費(fèi)情況,但當(dāng)問及利息時,客服人員回應(yīng)聽不懂李先生的問題。

　　23日,記者電話聯(lián)系合眾人壽新泰營業(yè)服務(wù)部,保全專員馮麗稱,已經(jīng)向李先生講明了查詢扣費(fèi)和利息的方法,但她沒有權(quán)限為李先生查利息明細(xì)表,因?yàn)檫@涉及到客戶的保密信息,只能通過綜合內(nèi)勤或者全國客服電話才能查到。馮麗還說,綜合內(nèi)勤工作人員出去開會了。

　　隨后,李先生告訴記者,他多次去合眾人壽新泰營業(yè)服務(wù)部,沒有一個人告訴他可以通過綜合內(nèi)勤查利息,只告訴他通過全國統(tǒng)一客服電話可以查。而且“每次都是本人親自去的,怎么會涉及到保密信息不外露的問題呢?”合眾人壽保全專員馮麗稱,她已經(jīng)為李先生解除了疑惑,但李先生告訴記者,他的疑惑不僅沒有減少,而且越來越多了:“為什么莫名其妙的少近4000元?為什么自己25000元錢,五年產(chǎn)生的利息查不到?為什么保險公司在扣費(fèi)時,沒有通知他?為什么保險公司不給我查利息?”