日前，南京市民丁先生存款時(shí)被ATM機(jī)吞去1萬(wàn)元，他當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員，卻被告知要等兩個(gè)工作日才能處理。隨后，丁先生換電話(huà)致電客服，假稱(chēng)機(jī)器多吐了3000元，5分鐘后客服便趕到了。銀行服務(wù)的驟然“變臉”讓丁先生非常糾結(jié)。(9月10日《新京報(bào)》)

　　事后銀行解釋稱(chēng)，ATM機(jī)吞了客戶(hù)的錢(qián)，現(xiàn)金進(jìn)入機(jī)器的保險(xiǎn)箱，那是安全的；但機(jī)器多吐了錢(qián)，就會(huì)影響現(xiàn)金安全，必須到場(chǎng)處理。

　　乍一看，銀行方的解釋似乎有一定道理，但細(xì)細(xì)考量卻不太對(duì)勁。但客戶(hù)存錢(qián)被吞后，既無(wú)任何憑條，也無(wú)相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)事實(shí)。攝像頭能看清存了多少錢(qián)嗎？在證據(jù)無(wú)法得到確認(rèn)的情形下，客戶(hù)又怎能相信資金的安全？而且，銀行這種對(duì)柜員機(jī)吞錢(qián)和吐錢(qián)的前后不一的態(tài)度，更讓客戶(hù)感受到了強(qiáng)烈的不公平感。可以說(shuō)，這番解釋只是銀行一廂情愿地站在自身利益的角度看問(wèn)題，完全遮蔽了客戶(hù)的切身利益。

　　這種銀行間和客戶(hù)實(shí)質(zhì)上的權(quán)利不對(duì)等，近年來(lái)已經(jīng)多次被詬病。客戶(hù)取款后離開(kāi)柜臺(tái)，銀行概不負(fù)責(zé)，但若從柜臺(tái)多取了，客戶(hù)要被銀行追責(zé)；儲(chǔ)戶(hù)存款中有假幣要被沒(méi)收，ATM機(jī)吐假幣銀行卻不用擔(dān)責(zé)。這一次南京某銀行的突然“變臉”，也是這種銀行與客戶(hù)間權(quán)利不對(duì)等的另類(lèi)演繹罷了。

　　筆者認(rèn)為，銀行對(duì)客戶(hù)的傲慢，還是源于這種多寡頭壟斷格局下帶來(lái)的底氣。它們不僅有多重政策的保護(hù)，更享有資源壟斷的地位和經(jīng)營(yíng)的特權(quán)。

　　南京某銀行上演的這出“變臉”鬧劇，再一次說(shuō)明，銀行業(yè)對(duì)客戶(hù)權(quán)益的漠視已經(jīng)到了值得警惕的地步。因此，要保障客戶(hù)的正常權(quán)益，一方面需要規(guī)范銀行對(duì)客戶(hù)的義務(wù)和服務(wù)，另一方面要打破銀行業(yè)的壟斷格局，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促使銀行提高服務(wù)水平。