大連的李女士和南京的張先生近日在使用浦發銀行的ATM機時，均遇到了系統故障。他們投訴稱，在使用浦發銀行ATM機時候，屏幕出現了“按訪問掃描消息”的對話框，對話框的內容有顯示為“特洛伊或(病毒)已刪除”字樣。兩位市民擔心自己的信息會被盜取，從而影響到用卡安全。張先生表示，“莫非是自助盜號機？你叫我怎么敢用”。
李女士(化名)是在9月28日到大連軟件園15號樓2樓的浦發銀行ATM機前，發現機器屏幕出現了上述“按訪問掃描消息”的對話框。李女士表示ATM機難道中病毒了，雖然頁面顯示“已刪除”，但還是讓人不敢用。同樣，在南京的張先生(化名)當日也遇到了這樣的問題，張先生表示，他遇到的這臺浦發銀行ATM機出現這種情況已有一個多月了，因此不得不讓他懷疑這莫非就是自助盜號機？張先生說浦發銀行ATM機出現“按訪問掃描消息”的對話框，顯示病毒刪除，讓他很不放心，都不怎么敢用了。
中國經濟網記者在李女士提供的截圖上發現“浦發銀行20年字樣”，為何在浦發銀行20年慶典之際會出現ATM機系統故障？銀行客戶遇到此問題時該如何解決？記者就此事件聯系浦發銀行，浦發銀行方面表示，客戶反映的問題，經核實，為偶發性情況。這兩臺ATM在進行例行病毒診斷掃描時，會出現截圖所示的情況，對客戶正常使用該設備產生影響。但在其他時段，這兩臺設備運行正常。
浦發銀行相關人員詳細地告訴中國經濟網記者，分行在設備運行維護中就已經發現，并及時進行了處置。其中，南京分行已經通過重裝相關ATM設備的系統，已徹底解決問題。大連分行的該臺ATM設備，在進行系統重裝后還會偶爾出現軟件沖突的情況，目前浦發銀行已聯系廠商進行跟蹤處理，并暫時將該設備停用。
浦發銀行進一步表示，為保證客戶交易數據的安全，該行一直采用專業的防病毒軟件在交易非繁忙時段定期自動對各臺自助設備進行掃描，保障自助設備的安全性。此外，總行科技管理部門也對故障現象進行了分析，已于近期啟動軟件優化調整工作，計劃近期會對相關軟件進行重新部署，避免彈出的提示窗口對客戶的使用造成干擾，改善客戶的使用感受。
小貼士：安全使用ATM機
在ATM上使用銀行卡時，首先要先看ATM屏幕，是否顯示的是正常服務畫面再插卡。有時屏幕上明明顯示"機器暫停服務"，有人卻還在那里拼命的往入卡口塞卡，從而為作案人員留下機會。還要留心注意一下，插卡口是否有異常，因為犯罪分子可能會安裝一個假的入卡口在ATM真正的入卡口前面，從而盜取卡片信息。
各銀行ATM屏幕上一般都有一些提示信息，諸如發生異常情況應該打銀行那個服務電話。可是許多人都不去注意，反而輕信貼在ATM旁邊的一張紙片上的電話，往往那種紙片極有可能就是作案人員留下來的詐騙電話號碼。
使用卡片輸入密碼時候，還應先環顧一下身周圍，注意不要讓陌生人在身后，最好是一個手遮擋住鍵盤輸入區域，一個手輸入密碼。密碼雖然不能復制，但是僅僅6個數字，實在是太容易被偷窺記住了。密碼和卡片信息只要保護住了一個，你的銀行卡就是安全的。
在ATM上交易是需要一定時間，有時剛好選擇某個功能時，ATM出現網絡故障，有的銀行的ATM機器能立即進行提示，而有的銀行的機器可能會等1～2分鐘才出現提示，那么這時不要著急離開ATM，因為出現故障，ATM無法交易，一般都會提示并退出卡片。
