10月31日，記者從遼寧省保監局了解到，今年上半年省保監局轄區內共接受各類投訴、舉報和咨詢320件次，同比增長43%。其中，有效信訪件236件次，同比增長14%。

　　從投訴事項看，投訴保險合同糾紛196件，占比83%，同比增長87%；舉報保險機構違法違規行為18件，占比7.6%，同比下降72%；投訴代理合同糾紛14件，占比6%，同比下降26%；反映保險機構內部管理問題8件，占比3%，同比下降42%。

　　從被投訴對象看，投訴財產保險機構66件，同比下降23%，投訴人身保險機構168件，同比增長56%；投訴保險中介機構1件；投訴其他機構1件。

　　省保監局說，“大部分保險機構能夠妥善地處理投訴。但是，仍有個別機構存在對信訪投訴重視度不高、工作方式方法較為單一的問題，比如不約請投訴人當面核實情況，不走訪銀行等代理機構了解情況，只是片面聽信營銷員的一面之言等。”