10月31日，記者從遼寧省保監(jiān)局了解到，今年上半年省保監(jiān)局轄區(qū)內(nèi)共接受各類投訴、舉報(bào)和咨詢320件次，同比增長43%。其中，有效信訪件236件次，同比增長14%。

　　從投訴事項(xiàng)看，投訴保險(xiǎn)合同糾紛196件，占比83%，同比增長87%；舉報(bào)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為18件，占比7.6%，同比下降72%；投訴代理合同糾紛14件，占比6%，同比下降26%；反映保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理問題8件，占比3%，同比下降42%。

　　從被投訴對(duì)象看，投訴財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)66件，同比下降23%，投訴人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)168件，同比增長56%；投訴保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)1件；投訴其他機(jī)構(gòu)1件。

　　省保監(jiān)局說，“大部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)能夠妥善地處理投訴。但是，仍有個(gè)別機(jī)構(gòu)存在對(duì)信訪投訴重視度不高、工作方式方法較為單一的問題，比如不約請(qǐng)投訴人當(dāng)面核實(shí)情況，不走訪銀行等代理機(jī)構(gòu)了解情況，只是片面聽信營銷員的一面之言等。”