保險(xiǎn)業(yè)務(wù)沖刺 銷售誤導(dǎo)抬頭

2013-01-09 14:32     來源:解放日報(bào)     編輯:范樂

  近期,在保險(xiǎn)公司年末業(yè)績沖刺和年初開門紅計(jì)劃“合力”之下,本市保險(xiǎn)監(jiān)管部門受理的消費(fèi)者信訪數(shù)呈上升勢頭。據(jù)統(tǒng)計(jì),2012年11月,上海保監(jiān)局總共接待消費(fèi)者來信來訪123件,分別較9月份和10月份增加21件和14件。

  電銷擾民問題突出

  “您好!這里是XX保險(xiǎn)公司的客服電話。我們已在近期向您寄出一份禮品。如果您至今尚未收到該禮品,請按1號(hào)鍵。 ”

  “XXX先生,您好!XX保險(xiǎn)公司將于近期舉辦客戶答謝活動(dòng),邀請您和太太一起前來參加,我們會(huì)現(xiàn)場贈(zèng)送豐厚禮品。來時(shí),請兩位帶好自己的身份證。 ”

  每天19點(diǎn),不少家庭都會(huì)接到這樣話術(shù)的一通陌生來電。李太太說:“打電話的人不僅能準(zhǔn)確說出自己或者先生的名字,甚至連語音電話都能準(zhǔn)確無誤地報(bào)出自己的家庭地址。這種電話接聽得多了,現(xiàn)在只要是電話一響,對方說話不出兩句就能判斷是不是保險(xiǎn)公司的銷售電話。實(shí)在是太煩人! ”

  保險(xiǎn)公司電銷擾民問題已經(jīng)不是一天兩天的事情,特別在歲末年初的時(shí)候,消費(fèi)者對這一問題的抵觸情緒尤為突出。消費(fèi)者投訴主要反映電銷人員不分時(shí)段撥打、違背消費(fèi)者意愿反復(fù)撥打和電銷人員態(tài)度不好等問題。

  保監(jiān)會(huì)在《關(guān)于盡快遏制電銷擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》中強(qiáng)調(diào),保險(xiǎn)公司這種電銷模式不僅影響了社會(huì)公眾正常工作生活,也嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)形象。要求各保監(jiān)局應(yīng)加大對轄區(qū)內(nèi)電銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查力度,依據(jù)投訴線索嚴(yán)肅查處電話銷售業(yè)務(wù)中的各類違法違規(guī)問題,切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

  綜合治理銷售誤導(dǎo)

  電銷擾民是產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)問題的序曲前奏。通過電話約訪陌生客戶本身不是銷售誤導(dǎo),這些接到電話的人大多都是50歲以上的中老年人,擁有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)且對資產(chǎn)安全和收益預(yù)期較高,是這部分人群的最大特點(diǎn)。可是,保險(xiǎn)銷售人員向其推銷的分紅險(xiǎn)產(chǎn)品,表面上看似能夠滿足投資需求,可實(shí)際上也由此埋下了誤導(dǎo)的隱患。

  分紅險(xiǎn)繳費(fèi)期限短的三五年、長的一二十年,這無疑在很長一段時(shí)間里會(huì)大幅降低中老年人手中資金的流動(dòng)性。隨著年齡的逐漸增長和子女的日趨成熟,他們看病、婚嫁、買房、買車都需要大量的資金投入,而這些未來的資金需求因素并未在投保時(shí)被告知。尤其是個(gè)別急功近利的保險(xiǎn)銷售人員,甚至還會(huì)欺騙說三五年即可領(lǐng)取本金、年收益率遠(yuǎn)超過銀行三年定期存款利率,以促成那些猶豫不決的客戶投保。

  保監(jiān)會(huì)對壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)作了明確解釋:銷售誤導(dǎo)是指在人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中,銷售人員違反《保險(xiǎn)法》等法律、行政法規(guī)或有關(guān)規(guī)定,通過欺騙、隱瞞或者誘導(dǎo)等方式,對有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況作引人誤解的宣傳或者說明的行為。

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