保險業務沖刺 銷售誤導抬頭

2013-01-09 14:32     來源:解放日報     編輯:范樂

  近期,在保險公司年末業績沖刺和年初開門紅計劃“合力”之下,本市保險監管部門受理的消費者信訪數呈上升勢頭。據統計,2012年11月,上海保監局總共接待消費者來信來訪123件,分別較9月份和10月份增加21件和14件。

  電銷擾民問題突出

  “您好!這里是XX保險公司的客服電話。我們已在近期向您寄出一份禮品。如果您至今尚未收到該禮品,請按1號鍵。 ”

  “XXX先生,您好!XX保險公司將于近期舉辦客戶答謝活動,邀請您和太太一起前來參加,我們會現場贈送豐厚禮品。來時,請兩位帶好自己的身份證。 ”

  每天19點,不少家庭都會接到這樣話術的一通陌生來電。李太太說:“打電話的人不僅能準確說出自己或者先生的名字,甚至連語音電話都能準確無誤地報出自己的家庭地址。這種電話接聽得多了,現在只要是電話一響,對方說話不出兩句就能判斷是不是保險公司的銷售電話。實在是太煩人! ”

  保險公司電銷擾民問題已經不是一天兩天的事情,特別在歲末年初的時候,消費者對這一問題的抵觸情緒尤為突出。消費者投訴主要反映電銷人員不分時段撥打、違背消費者意愿反復撥打和電銷人員態度不好等問題。

  保監會在《關于盡快遏制電銷擾民有關事項的通知》中強調,保險公司這種電銷模式不僅影響了社會公眾正常工作生活,也嚴重影響了保險業社會形象。要求各保監局應加大對轄區內電銷業務的監督檢查力度,依據投訴線索嚴肅查處電話銷售業務中的各類違法違規問題,切實保護保險消費者合法權益。

  綜合治理銷售誤導

  電銷擾民是產生銷售誤導問題的序曲前奏。通過電話約訪陌生客戶本身不是銷售誤導,這些接到電話的人大多都是50歲以上的中老年人,擁有一定的經濟基礎且對資產安全和收益預期較高,是這部分人群的最大特點。可是,保險銷售人員向其推銷的分紅險產品,表面上看似能夠滿足投資需求,可實際上也由此埋下了誤導的隱患。

  分紅險繳費期限短的三五年、長的一二十年,這無疑在很長一段時間里會大幅降低中老年人手中資金的流動性。隨著年齡的逐漸增長和子女的日趨成熟,他們看病、婚嫁、買房、買車都需要大量的資金投入,而這些未來的資金需求因素并未在投保時被告知。尤其是個別急功近利的保險銷售人員,甚至還會欺騙說三五年即可領取本金、年收益率遠超過銀行三年定期存款利率,以促成那些猶豫不決的客戶投保。

  保監會對壽險銷售誤導作了明確解釋:銷售誤導是指在人身保險業務活動中,銷售人員違反《保險法》等法律、行政法規或有關規定,通過欺騙、隱瞞或者誘導等方式,對有關保險產品的情況作引人誤解的宣傳或者說明的行為。

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