在昨天召開(kāi)的第四屆首都金融業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇上，銀率網(wǎng)發(fā)布報(bào)告顯示，2012年北京地區(qū)銀行綜合滿意度大幅提升，綜合滿意度平均分為76分，達(dá)到“比較滿意”。除貸款產(chǎn)品滿意度明顯下降外，其他各類產(chǎn)品滿意度得分均大幅提升。

　　受訪者對(duì)股份制商業(yè)銀行、城商行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)服務(wù)滿意度普遍高于國(guó)有商業(yè)銀行，排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、開(kāi)放窗口少仍是造成用戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)服務(wù)不滿意的主要因素。而產(chǎn)品豐富程度、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、是否代發(fā)工資是消費(fèi)者決定是否換卡或換銀行的最主要因素。