大學生稱校園ATM吐假鈔 律師稱舉證困難

2013-01-24 09:47     來源:廣州日報     編輯:范樂

  廣州頻現消費者吐槽在ATM機取到假鈔事件 記者調查發現三大疑問 網友表示——“ATM吐假鈔銀行應擔責”

  近期,ATM機吐假鈔的投訴時有發生。到底為什么ATM機內會出現假鈔,假鈔是在哪個環節被放進ATM機內的?消費者在取到了假鈔后到底應該怎么處理才能保護自己的權益?對于這些問題,記者采訪了多方專家。

  本月初,有華師學生在網絡爆料稱在校園飯堂旁ATM取出了五張假錢,引發了廣州城內對ATM機吐假鈔的熱議,無獨有偶,昨日又有廣州市民向媒體爆料稱懷疑從某國有銀行柜臺取出16張假幣,但由于當時沒有在現場發現,因此無法舉證投訴無門。銀行業內人士則表示,人為放入假鈔的可能性并不大,除非是遇到了高仿的鈔票,但是不管是哪種情況,如果客戶感覺取到了假鈔,最好是在攝像頭前展示一下,然后撥打銀行客服電話。

  昨日有廣州市民向媒體爆料稱懷疑從某國有銀行柜臺取出16張假幣,無奈因時隔多日,銀行不認,警方也遲遲不予立案。根據當事人的講述,剛開始數錢時并沒有感覺不對,直到發現一張100元的“1”字被切掉一半,還以為是拿到了錯版幣。“接下來每張我都看了看,嚇壞了,居然有幾張同號的錢。”她這才開始懷疑拿到了假幣,經過初步鑒別,懷疑總共有16張假幣。銀行方面則表示,接到投訴后,就已派出專人調出當天的錄像,但沒有發現異常。

  昨日,記者在新浪微博搜索中輸入“假鈔、ATM”等字眼,立馬找到了234083條結果,不少都是網友對從ATM機里取到假鈔的吐槽。不少網友都認為銀行ATM機出假鈔,應該追究銀行責任。

  三大疑問

  質疑一:ATM無法識別吐出的假鈔?

  有網友表示,ATM機可以識別存進去的假鈔,但為何還會吐出假鈔?對此,某股份制銀行相關負責人劉先生告訴記者,“ATM機的存款箱和取款箱是分離的。”就算是存進去的錢是假鈔,也不可能成為取出的錢,畢竟兩邊錢箱是不相通的。

  質疑二:假鈔是在哪個環節溜進去的?

  大多市民最不理解的是這些假鈔到底是從哪里進去的。“平時聽說最多的就是市民對銀行員工操守的質疑,懷疑是銀行員工在給鈔箱動手腳,但這種可能性很小。”劉先生表示,一般來說,只有通過四道防線的錢才會進入ATM里面,包括至少兩個會計和兩個驗鈔機驗證。“銀行規定銀行員工進入現金區時不能帶錢,現金區里有多個攝像頭,所有過程都被監控,還有主管在現場監督。”

  “ATM出現的假鈔最大的可能是高仿的假鈔,在收的時候就沒有發現。”劉先生認為,有些ATM是第三方機構加鈔的,理論上講銀行都會貼密封條,而且銀行方面也有嚴格的核查制度,因此第三方公司放假鈔的幾率也很小。

  質疑三:取到假鈔到底由誰承擔責任?

  中倫文德廣州律師事務所熊千喜律師認為,“當有消費者提出其從機器里取到假鈔,那么他需要舉證,第一是確實是取到假鈔,第二是從機器里拿到的”,但這還是相當困難的,“因為一般人們不會一張張去照,但如果沒有在現場攝像頭下進行舉證,等到后來才發現,銀行肯定會否認。”而且消費者一般不會通過訴訟途徑來解決假鈔問題,因為除了要考慮舉證問題,也要考慮訴訟風險和成本。“到目前沒有看到過成功的案例,可以說這方面銀行有先天優勢。”

  銀行人士:

  未遇到有據可查的案例

  對于消費者的質疑,另一位銀行相關人士陳經理表示,自己從事相關工作十多年,沒有聽到過客戶在現場發現假鈔并且真的被鑒定為假鈔的案例。“目前有事實可查的在銀行取到了假鈔的事情基本上沒有,到底是哪個環節導致手上出現了假鈔,還是需要鑒別清楚。”陳經理說,目前有一種新的ATM機器,可以準確地記住每個賬戶存進來和取出去的錢的號碼,但這種機器成本比較貴,還在推廣中。

  提醒:

  遇到假鈔了怎么辦?

  如果懷疑ATM吐的是假鈔,可以在原地對著攝像機,一張張展示鈔票的號碼,然后馬上撥打銀行的客服熱線,銀行就會派工作人員來。

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