保監(jiān)會禁止財險公司電話營銷擾民

2013-01-24 10:45     來源:中國證券報     編輯:范樂

  保監(jiān)會23日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序、禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》,首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)。

  通知規(guī)定,對查證屬實的電銷擾民投訴,將責(zé)令公司改正;對一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實的,將責(zé)令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務(wù)三個月;對再次發(fā)生類似問題的公司,將責(zé)令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務(wù)。

  通知要求各財險公司對電銷集中運營管理,使用統(tǒng)一電銷專用號碼,以直銷形式自主經(jīng)營電銷業(yè)務(wù),并將電銷專號在網(wǎng)站主頁公布;對續(xù)保客戶的呼出時間不得早于保單到期日前四十天,制定合理的呼叫時間,切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活;對明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的,屏蔽有關(guān)電話號碼并與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫。

  保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步將加強電銷監(jiān)管力度,一是將在官方網(wǎng)站上公布各公司電銷業(yè)務(wù)專用號碼;二是加強產(chǎn)險電銷業(yè)務(wù)檢查,對違背客戶意愿反復(fù)撥打、強行推銷、騷擾客戶、態(tài)度惡劣等情形加大處罰力度。

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