保監(jiān)會(huì)23日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序、禁止電話營(yíng)銷(xiāo)擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》，首次將電話擾民投訴情況作為電銷(xiāo)業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)。

　　通知規(guī)定，對(duì)查證屬實(shí)的電銷(xiāo)擾民投訴，將責(zé)令公司改正；對(duì)一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的，將責(zé)令公司限制對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)三個(gè)月；對(duì)再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題的公司，將責(zé)令公司停止對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)。

　　通知要求各財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)電銷(xiāo)集中運(yùn)營(yíng)管理，使用統(tǒng)一電銷(xiāo)專(zhuān)用號(hào)碼，以直銷(xiāo)形式自主經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并將電銷(xiāo)專(zhuān)號(hào)在網(wǎng)站主頁(yè)公布；對(duì)續(xù)保客戶的呼出時(shí)間不得早于保單到期日前四十天，制定合理的呼叫時(shí)間，切實(shí)避免打擾接聽(tīng)客戶的正常工作生活；對(duì)明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽(tīng)電話的，屏蔽有關(guān)電話號(hào)碼并與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將加強(qiáng)電銷(xiāo)監(jiān)管力度，一是將在官方網(wǎng)站上公布各公司電銷(xiāo)業(yè)務(wù)專(zhuān)用號(hào)碼；二是加強(qiáng)產(chǎn)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)檢查，對(duì)違背客戶意愿反復(fù)撥打、強(qiáng)行推銷(xiāo)、騷擾客戶、態(tài)度惡劣等情形加大處罰力度。