保監(jiān)會(huì)禁止財(cái)險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷擾民

2013-01-24 10:45     來(lái)源:中國(guó)證券報(bào)     編輯:范樂(lè)

  保監(jiān)會(huì)23日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序、禁止電話營(yíng)銷擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》,首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)。

  通知規(guī)定,對(duì)查證屬實(shí)的電銷擾民投訴,將責(zé)令公司改正;對(duì)一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的,將責(zé)令公司限制對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)三個(gè)月;對(duì)再次發(fā)生類似問(wèn)題的公司,將責(zé)令公司停止對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)。

  通知要求各財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)電銷集中運(yùn)營(yíng)管理,使用統(tǒng)一電銷專用號(hào)碼,以直銷形式自主經(jīng)營(yíng)電銷業(yè)務(wù),并將電銷專號(hào)在網(wǎng)站主頁(yè)公布;對(duì)續(xù)保客戶的呼出時(shí)間不得早于保單到期日前四十天,制定合理的呼叫時(shí)間,切實(shí)避免打擾接聽(tīng)客戶的正常工作生活;對(duì)明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽(tīng)電話的,屏蔽有關(guān)電話號(hào)碼并與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫(kù)。

  保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步將加強(qiáng)電銷監(jiān)管力度,一是將在官方網(wǎng)站上公布各公司電銷業(yè)務(wù)專用號(hào)碼;二是加強(qiáng)產(chǎn)險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)檢查,對(duì)違背客戶意愿反復(fù)撥打、強(qiáng)行推銷、騷擾客戶、態(tài)度惡劣等情形加大處罰力度。

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