保監會禁止財險公司電話營銷擾民

2013-01-24 10:45     來源:中國證券報     編輯:范樂

  保監會23日發布《關于規范財產保險公司電話營銷業務市場秩序、禁止電話營銷擾民有關事項的通知》,首次將電話擾民投訴情況作為電銷業務監管的重要指標。

  通知規定,對查證屬實的電銷擾民投訴,將責令公司改正;對一年內被投訴兩次且查證屬實的,將責令公司限制對新客戶的呼出業務三個月;對再次發生類似問題的公司,將責令公司停止對新客戶的呼出業務。

  通知要求各財險公司對電銷集中運營管理,使用統一電銷專用號碼,以直銷形式自主經營電銷業務,并將電銷專號在網站主頁公布;對續?蛻舻暮舫鰰r間不得早于保單到期日前四十天,制定合理的呼叫時間,切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活;對明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的,屏蔽有關電話號碼并與行業共享“禁呼名單”數據庫。

  保監會相關負責人表示,下一步將加強電銷監管力度,一是將在官方網站上公布各公司電銷業務專用號碼;二是加強產險電銷業務檢查,對違背客戶意愿反復撥打、強行推銷、騷擾客戶、態度惡劣等情形加大處罰力度。

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