5月3日,山東保監(jiān)局在濟南召開新聞通氣會,對2012年一季度山東符合條件的24家產(chǎn)險公司理賠效率指標(biāo)進行了公示。結(jié)果顯示,自去年7月開始公布私家車交強險理賠效率指標(biāo)以來,山東保險業(yè)服務(wù)意識不斷增強,理賠服務(wù)水平顯著提高,山東財險領(lǐng)域理賠效率提升顯著。在參與公示的24家省級產(chǎn)險公司中,國壽財險、陽光保險、天平保險、安邦保險和中華聯(lián)合等保險公司案均結(jié)案周期最短,而大眾保險、長安保險排名分別位列最后兩位。

　　排名相對固定

　　位次略有變化

　　記者比較了山東保監(jiān)局本次公布排名和在去年公布的上兩次排名情況,發(fā)現(xiàn)近一年來我省交強險理賠速度方面最大的特點是排名相對固定,“快者恒快”的情況十分明顯。

　　在百姓最經(jīng)常遇到的5000元以下小額賠案中,如國壽財險、安邦保險和中華聯(lián)合幾家保險公司經(jīng)常占據(jù)車險理賠排行榜的前幾把“交椅”,雖然幾家之間名次稍有變化,但總體上看已經(jīng)穩(wěn)占“第一集團軍”的位置。而看看排行榜墊底的幾家公司,無論是大眾保險還是長安保險,也是經(jīng)常混跡在榜尾一帶,尤其是大眾保險,已經(jīng)“蟬聯(lián)”三屆“最慢理賠公司”稱號。

　　對比本次和上次的排名狀況,記者還發(fā)現(xiàn),財險公司的排名如“逆水行舟,不進則退”,例如位列本次排行榜后列的中銀保險和都邦保險,在兩次排名之間出現(xiàn)了較大程度的排名下滑。其中中銀保險由第7位下滑至第21位,都邦保險由第14位下滑至22位,與之相對的是理賠時間也變長了。

　　整體效率提升

　　“看得見”

　　本次已經(jīng)是山東保監(jiān)局第三次公布此類排名情況。那么在外界的關(guān)注下,山東車險行業(yè)有什么樣的變化呢?

　　根據(jù)車險信息平臺測算,2011年上半年5000元以下小額賠案的平均結(jié)案周期是23.13天,到今年1　季度已經(jīng)縮短到14.82天,僅為原來時間的64%；5000元以上大額賠案由原來的119.45天,縮短至104.78天,這是因為多數(shù)大額賠案都包含人員傷亡,處理起來較為繁瑣；另外,結(jié)案率也由87.37%提升至88.30%。綜合來說,這些數(shù)字基本反映了山東保險業(yè)服務(wù)意識不斷增強,理賠服務(wù)水平顯著提高,山東財險領(lǐng)域理賠效率提升顯著。

　　記者手記　信息公開利于服務(wù)提升

　　一年前如果有人問我,“車險要買哪家保險公司”?我會遲疑,如果今天有人繼續(xù)問我那個問題,我會毫不猶豫的把“車險理賠排行榜”拿出來,讓他自己對著榜單來挑家理賠最快、最靠譜的公司。

　　山東保監(jiān)局公布此理賠排名有什么用呢?我想,對于個人而言,上面的例子就是最好的用途；對于榜中的公司而言,數(shù)字是最好的裁判,公司之間的服務(wù)差距已經(jīng)透明地公布給了全部消費者,消費者可以“用腳投票”

　　這種差距以前在行業(yè)內(nèi)不一定是秘密,可是專業(yè)壁壘的存在以及數(shù)字的不透明、不公開,讓普通的消費者無法行使“用腳投票”的權(quán)利。“車險理賠難、理賠慢”已成為行業(yè)痼疾。行業(yè)內(nèi)部經(jīng)常推行“自查自糾”起到的作用遠遠不如由民眾和專業(yè)人士在大眾輿論平臺“公開探討”。因為,在公開排行榜的壓力下,強公司知道自己成績的來之不易,弱公司知道自己的目標(biāo)在哪里,保險公司要想在激烈的競爭中保住面子“活下去”,必須踏踏實實與同業(yè)找不足、找差距,提升自己的服務(wù)水平。于是客觀上,這個行業(yè)也必然會走在進步的道路上。所以說,信息公開是保險提升服務(wù)的必由之路。