快遞“先驗貨后簽收”將強制執行 延誤要賠償

時間:2012-04-27 08:53   來源:揚子晚報

  先簽字再收貨,快遞變慢遞……快遞行業屢屢曝出的問題讓不少消費者感到郁悶。記者從國家郵政局官網獲悉,《快遞服務》系列國家標準將于今年5月1日起正式實施。該標準明確規定了“先驗貨后簽收”、“跨省超7天算徹底延誤”、“文明分揀”等問題,并規定寄包裹時快遞員有權開箱驗視。其中“先驗貨后簽收”的規定給快遞領域一直爭論的“先驗后簽”還是“先簽后驗”畫上了句號。對于“新國標”,多數消費者持肯定和歡迎態度,也有人注意到該標準缺乏具體的懲罰措施,“有可能會流于形式”。揚子晚報記者 陳珊珊

  【新規解讀】

  網絡購物“先驗再簽”

  【事例】王小姐經常在淘寶上購物,快遞員經常不打電話,包裹直接丟前臺;就算當面交接,也是急吼吼地催她簽字,不讓她拆包裹。害得她老是擔心貨物有問題,沒法跟賣家交涉。

  5月1日起實施的《快遞服務》“新國標”相比于原來的行業標準有很多增加和修改,其中最為消費者所關注的變化是,明確叫停了“先簽字后驗貨”的行規。

  根據“新國標”,快遞公司收派員將快件交給收件人時,應告知收件人當面驗收快件。對于代收貨款快件,網絡購物、電視購物和郵購等快件,收件人可以打開包裹,先驗收內件再簽收。驗收時,可對內件外觀和內件數量進行清點,但不能對內件進行試用或進行產品功能測試。對普通快件,收件人應當先檢查外包裝,如果外包裝有明顯破損,也可以要求開包驗貨,檢驗合格后再簽收。

  跨省超7天 算延誤要賠償

  【事例】說起快遞延誤,陳小姐一肚子火。“我訂了4月28日的機票去菲律賓長灘島度假,18日在淘寶買了件泳衣,賣家說3天能到,結果到現在還在廣州‘等待裝車’,肯定來不及啊,我只好到商場買了件,虧大了!”

  對于消費者經常遇到的“快遞變慢遞”現象,“新國標”規定,徹底延誤的快件,快遞服務組織應根據有關規定予以賠償。那么,寄出去的快件,幾天收不到算徹底延誤?根據“新國標”,同城快件為3個日歷天,省內異地和跨省快件為7個日歷天。延誤的賠償包括:免除本次服務費用(不含保價等附加費用),若因延誤導致內件直接價值喪失,視作丟失或損毀進行賠償。

  丟失或損毀的賠償辦法為,免除本次服務費用(不含保價等附加費用),購買保價的按照保價金額賠償,未購買保價的,按照郵政法及相關規定辦理。

編輯:王君飛

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