網易進軍保險業 將"有態度"地為用戶篩選產品

時間:2011-12-08 15:02   來源:中廣網

  中廣網北京12月7日消息  據經濟之聲《天下公司》報道 門戶網站現在的發展趨勢是多元化,這已經是不爭的事實了。他們早已不再局限于自己當初起家的一畝三分地,而是涉足的行業沒有做不到,只有想不到。就在昨天被稱為“中國四大門戶”之一的網易進軍保險銷售,推出在線保險服務。網易保險平臺上線后,一期將首推車險業務,合作的保險公司包括中國平安、太平洋保險和陽光保險。

  我們先來看一組保險相關的數據。據瑞士再保險集團2011年7月6號的最新數據:中國保險業規模在2010年增長了26.2%,處于全球領跑地位。中國已經成為全球第六大保險市場,有可能在10年內成為第二大保險市場。

  從國外經驗來看,保險公司70%以上的銷售收入由第三方代理及網銷平臺貢獻。目前中國保險銷售仍以代理人體系為主,但隨著電子商務和保險行業的發展,網絡保險作為新興的保險服務渠道正逐步走入人們的生活。網易保險背靠網易的大樹好乘涼,有得天獨厚的優勢,一上線就贏得了不少關注。

  天下公司采訪網易保險產品總監張蕾女士——

  主持人:網易推出這個網易保險到底是出于什么樣的考慮呢?網易這種多元化發展的總體戰略決策考慮還是看好保險網絡銷售的巨大市場呢?

  張蕾:其實是這樣的,我覺得這兩點其實是不矛盾的,網易首先是要滿足用戶的需求,我們通過一些調研可能也會發現其實我們的用戶是有一些保險需求的,但是傳統的渠道可能用戶不能很清楚的或者很有效的獲得這些信息,比如說車險,各個保險公司可能都有自己的這些優勢,但是傳統的電話銷售的方式,用戶認為是一種騷擾,另外他不能對比多家的產品。

  主持人:目前保險網銷有大童網這樣的保險網絡超市,還有一統網、優保網等同類型保險網絡銷售平臺。網易保險的特色在哪里?

  張蕾:其實是這樣的,雖然有一些保險公司的網站或者說垂直網站都在做,但是可能會遇到發展用戶方面的瓶頸,而網易有大量的用戶,我們做一個一站式的平臺,然后對我們的產品進行有態度的篩選,把大品牌的保險公司高性價比的產品賣給用戶,對用戶來講簡化選擇,讓用戶選擇自己更適用的產品。

  主持人:我們的編輯今天登陸網易保險首頁發現,車險的投保流程只要五個步驟,看起來的確很簡便。不過國內保險網銷目前還是起步階段,網易保險未來有什么經營策略?從發達國家成熟的保險網銷系統又能學到什么?

  張蕾:我可以簡單的說一些數據,比如說美國的保險的網銷已經占到10%的份額,而中國這塊不到1%,我們其實也去做了一些調研,像澳洲大的保險平臺的交易量已經占到澳洲三大保險公司50%到60%的交易量,其實這個市場還是很大的,就是一個巨大的商機。巨大的商機同時也意味著我們需要做的工作有很多,首先在線銷售保險的理念如何被更多的用戶去認同,我們的做法比如說我們的一些產品可能只是幾塊錢的,像火車險可能只需要兩塊錢,這些低價的產品平常在傳統的銷售方式中你無法獲取,這樣用戶會非常愿意去嘗試使用,之后他會產生一定的信任感,有助于在線保險行業的發展。另外就是如何降低門檻,讓用戶在不改變用戶體驗的前提下去嘗試網上購買保險,從整合產業鏈的角度,實際對于保險公司來講可以降低運營成本,其實網易解決了中間環節的問題,下面用戶有需求我可以把優質的產品給到用戶,同時又幫保險公司去解決網上運營需求,這樣大家一條線把產業鏈整合之后就能做的比較好。

  國外的保險公司70%以上的銷售收入由第三方代理及網銷平臺貢獻,那為什么國外網絡銷售保險這么發達?北京工商大學保險系主任王緒瑾認為這不僅是因為發達國家網絡銷售發達,更因為國民保險意識強等原因。

  王緒瑾:網絡銷售的問題在國外是相當發達的,這和網絡比較發達是有很大關系的,還有一個原因就是他的國民保險意識比較強,投保人對保險的認同,保險公司也是一直監管到位有很大的關系,所以發達國家的70%以上。

  其實現在保險網銷占主流的還是保險公司在自己的網站上賣,像網易保險這樣的第三方代理機構在保險銷售上要面臨哪些問題呢?王緒瑾提到:授權、范圍、法律制度、公司管理等方面都存在問題。

  王緒瑾:我覺得網絡保險來說不能一窩蜂上,首先應該有委托人在授權,就是保險公司的授權,應該是沒有授權的是不能銷售的,其次是范圍比保險銷售相對是有限的,比較復雜的產品我們可能銷售了,第三個是法律制度的完善問題,這一個問題是公司的治理結構也就是公司管理制度方面的完善問題,如果他的網上銷售帶來糾紛的話會影響比較大的。

  同時王緒瑾強調未來中國保險業的市場還是很大的。

  王緒瑾:我們的市場前景應該說比較大的,有很多人既沒有商業保險也沒有社會保險,因為中國保險業不僅網上市場,而且中國保險業從1980年恢復當時是4億6000萬人民幣,到了去年我們整個保費是14500多億。

編輯:李靜

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