“鉑金戒指自然斷裂，竟然不屬于質(zhì)量問題？！”長沙劉先生日前向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道反映，他購買的“老鳳祥”鉑金戒指，僅佩戴4個月就出現(xiàn)“斷裂”。商家對此否認(rèn)屬于質(zhì)量問題，表示顧客可兌換新戒指，但須收取每克50元的手工費。
戒指戴4個月“斷裂”收手工費遭質(zhì)疑
據(jù)劉先生介紹，2011年12月30日，他在長沙阿波羅商業(yè)廣場一樓“老鳳祥”專柜，花費近2000元買了一枚鉑金男款戒指。“原以為老鳳祥是老牌子，品質(zhì)有保證，但沒想到僅戴了4個月，戒指就斷裂了”。對此，他來到商場專柜討說法，工作人員表示“可以兌換新戒指”。
但就在劉先生選好戒指，準(zhǔn)備辦理兌換手續(xù)時，工作人員告知“兌換時須收取每克50元的加工費”——顧客選中的這枚重3克的鉑金戒指，顧客除了補(bǔ)齊差價之外，還要交納150元的加工費。劉先生對此很是疑惑，“明明是戒指的質(zhì)量問題引起的斷裂，兌換新戒指為什么還要交加工費呢？”
老鳳祥：“斷裂”不在質(zhì)量問題范圍之內(nèi)
對此，“老鳳祥”工作人員否認(rèn)“斷裂”是戒指本身的質(zhì)量問題，回應(yīng)稱“首飾有一定的硬度，純度越高硬度越低，而且手的活動比較頻繁，在佩戴過程中更需要細(xì)心的呵護(hù)和專業(yè)的保養(yǎng)，這些原因都會導(dǎo)致首飾的變形而影響它的使用壽命。”
此外，該工作人員還強(qiáng)調(diào)，根據(jù)相關(guān)法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，珠寶的質(zhì)量范圍僅限于飾品的含金量以及新飾品的工藝問題，戒指“斷裂”并不屬于質(zhì)量問題。“至于兌換時收取每克50元的折舊加工費，我們在服務(wù)手冊的鉑金兌換部分進(jìn)行了詳細(xì)約定，屬于正常的收費標(biāo)準(zhǔn)。”
