4日，西門子家用電器中國總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克針對“冰箱門事件”正式向消費者道歉，表示將提供免費上門服務。而曾在西門子中國總部門前砸冰箱維權的羅永浩表示，西門子沒有正面面對問題。(《京華時報》12月5日)
羅永浩指出，因為公司沒有公布問題產品的具體型號和存在問題的比例，“如果比例很小，只需提供上門服務；但如果比例較大，就要求其召回該批次的冰箱�！比绻麑賹�，西門子顯然做得遠遠不夠。
不過，西門子的道歉和“免費”上門服務等具體行動，比某些一直強硬不肯道歉的其他在中國市場銷售的國際品牌及國內知名品牌，畢竟是進步了一點點。作為科技實力雄厚的國際知名企業(yè)西門子，竟然也會有“冰箱門關不嚴”等問題，竟然也會不承認錯誤“耍賴”，說明我們過高估計了國際知名企業(yè)的質量問題，也過高估計了國際品牌的誠信和所謂的商道。
知道國外知名品牌也會犯“低級錯誤”，消費者就會像對國內品牌一樣對國際品牌有產生質疑和投訴、索賠等“正常反應”，就會客觀對待國際國內品牌，就不會“慣壞”國際品牌一向在中國市場“高傲自大”的臭毛病。更重要的是，作為消協(xié)、質監(jiān)等相關部門，為何沒在西門子冰箱門中出現(xiàn)，讓消費者既不理解又不滿意。
