本報重慶7月22日電 （記者 李國 彭敏）“家電維修企業(yè)是到了該清理整頓的時候了。”今天，重慶標準件廠的張女士在接受記者采訪時如是說。
7月中旬，張女士家的空調(diào)不能制冷。張女士通過114查號臺請來了該空調(diào)維修中心的李師傅。可這位師傅上門維修后，第二天空調(diào)又壞了。第一次維修就花費了200多元，可當再次找來這位維修工時，師傅稱空調(diào)的銅管壞了，又花了600多元材料費。但維修后制冷效果仍然不好，只好再次請師傅上門，這次張女士要求看看維修工的資質(zhì)。維修工先稱沒有帶，在張女士的一再堅持下，最后他承認自己沒有。
采訪中，記者了解到，絕大多數(shù)上門維修人員不主動出示相關(guān)資質(zhì)證明，而有維修需求的市民也沒有想到索要資質(zhì)證明，出了問題后才大呼后悔。
“張女士遇到的情況，在家電維修行業(yè)中相當普遍。”重慶市家用電器維修協(xié)會相關(guān)負責人告訴記者，家電維修行業(yè)的一大“潛規(guī)則”就是有意一次不修好，或者換下本來還能用的零部件，其目的就是讓消費者多掏腰包。
據(jù)悉，目前重慶市家電維修企業(yè)共有2000多家，資質(zhì)齊備的正規(guī)企業(yè)僅占10%。重慶市家用電器維修協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長鄧勤坦言，這還不包括那些游攤式的家電維修人員，這部分比有店面的更混亂，管理也更有難度。他說，據(jù)不完全統(tǒng)計，重慶市家電維修從業(yè)人員應(yīng)該在萬人以上。
在采訪中，美的空調(diào)重慶售后服務(wù)部一位工作人員告訴記者，市場中家電維修行業(yè)收費相當混亂，僅“空調(diào)移機”這項服務(wù)，有的收費150元，有的收費50元，有的甚至打出“30元移機”的口號，面對這么大的差價，消費者很難選擇。
然而，有些不法商戶利用的就是消費者“貪便宜”的心理。他們以低價吸引顧客后，在上門操作過程中，故意弄出一些問題，讓消費者掏冤枉錢。
重慶市工商局有關(guān)負責人特別提醒市民，很多品牌家電的售后服務(wù)熱線皆為“400”、“800”開頭，但網(wǎng)上一些看似正規(guī)的熱線電話卻是山寨服務(wù)網(wǎng)點的。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這些維修店傍上名牌后，每年向搜索網(wǎng)站交納一定費用，并設(shè)置關(guān)鍵詞，就會成為網(wǎng)上熱門搜索。
據(jù)了解，由商務(wù)部發(fā)布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》將于8月1日起實施。該《辦法》明確了家電維修經(jīng)營者不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容；不得隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實；不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件；不得冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識。“《辦法》的實施，將在一定程度上扭轉(zhuǎn)家電維修行業(yè)的混亂局面。”
