臺灣軟實力得分進步但仍不及格

　　據(jù)香港中通社報道，臺灣《遠見》雜志派出神秘客，暗訪臺灣餐飲、房仲、金融等16個服務(wù)行業(yè)，替代表臺灣產(chǎn)業(yè)軟實力的服務(wù)質(zhì)量打分數(shù)，結(jié)果平均得分為51分，雖然比去年進步4分，但仍是不及格。

　　這是該雜志第9年進行服務(wù)業(yè)大調(diào)查，針對臺灣餐飲、房仲、金融、電信、飯店等16個行業(yè)、共219家企業(yè)總部，由領(lǐng)有國際驗證執(zhí)照的20位神秘客，抽選540個營業(yè)據(jù)點，花上5個月時間明查暗訪，替服務(wù)質(zhì)量打分數(shù)。

　　29日公布的調(diào)查結(jié)果，直銷業(yè)的美商安利拿到全行業(yè)榜首，在專業(yè)與同理心的項目拿下高分。各行業(yè)的第一名包括：購物網(wǎng)站PayEasy、汽車修販的日產(chǎn)、餐飲連鎖的王品牛排等。

　　被調(diào)查的公司為了應(yīng)付神秘客所出的魔鬼題，花盡心思，像是統(tǒng)一超商面對顧客遺失悠游卡，會送還到客人家中；鳳凰旅行社遇到神秘客刁難飲水有消毒水味，就請吃冰消暑；加賀屋溫泉旅館則是仔細看管旅客行李，連旅館副董都會跪坐拜訪與房客互動。

　　目前臺灣服務(wù)業(yè)已經(jīng)占產(chǎn)業(yè)型態(tài)最大比重，服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占臺灣島內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的70%，就業(yè)人口占總就業(yè)人口數(shù)60%。《遠見》雜志發(fā)行人王力行說，所謂的軟實力，就是從服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出來。他指出，總體而言，服務(wù)業(yè)平均得分為51分，雖然比去年進步，但還是不及格，因為臺灣的企業(yè)仍局限于被動服務(wù)。而擔(dān)任第一線服務(wù)的“80后”工作人員，仍普遍缺乏服務(wù)精神，還需要繼續(xù)鞭策努力。