銀行厚己薄彼的鬧劇 別再上演了
日前，市民殷先生的銀行賬戶上打入了一筆3280元的款項(xiàng)，15分鐘左右，銀行又發(fā)消息說(shuō)，把這3280元?jiǎng)澴吡恕ｃy行解釋說(shuō)是柜員操作錯(cuò)誤（10月21日《重慶時(shí)報(bào)》）。福州王女士粗心大意把3萬(wàn)元錢轉(zhuǎn)到了別人的賬號(hào)，偏偏又聯(lián)系不到對(duì)方，想通過(guò)銀行與對(duì)方聯(lián)系上，但被拒絕。本是急用的看病錢，卻誤轉(zhuǎn)他人手中，可把王女士一家急壞了。（10月21日《海峽都市報(bào)》）
一邊是銀行因柜員操作錯(cuò)誤給儲(chǔ)戶多存了錢，一邊是儲(chǔ)戶粗心大意將錢轉(zhuǎn)入他人賬號(hào)。其實(shí)，從法律上看，兩起事件性質(zhì)是一致的，都屬于不當(dāng)?shù)美嗟缅X的一方確實(shí)都有義務(wù)將錢退回“失主”。可是，多給人家錢容易，要再?gòu)娜思铱诖锾突貋?lái)就沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了，因?yàn)檫@必須經(jīng)歷一系列法律程序。然而，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)，我們?cè)僖淮蔚凸懒算y行捍衛(wèi)自己“權(quán)利”的能力。因?yàn)殂y行再一次祭出了秘密武器：違法。
要取回誤打入的3280元，銀行本不能通過(guò)如此極端的手段。錢進(jìn)入殷先生賬戶，就在客觀上被殷先生所占有，殷先生獲得了這筆錢的所有權(quán)。而銀行也產(chǎn)生了一項(xiàng)要求其返還不當(dāng)?shù)美膫鶛?quán)。銀行本應(yīng)該主動(dòng)找到殷先生，與其溝通、解釋、道歉，請(qǐng)求其配合。如果殷先生還不愿意退款，銀行也可以以不當(dāng)?shù)美麨橛蓪⑵淦鹪V至法院，由法院主持公道。柜員犯了錯(cuò)誤，銀行多為其跑跑路，多做做工作，這才是真正的負(fù)責(zé)任的態(tài)度。銀行卻在沒(méi)有殷先生同意或者法院判決的前提下，擅自將錢取回，不得不說(shuō)，銀行為了貪圖省事，維護(hù)自己的利益，不擇手段、目無(wú)國(guó)法。
另一邊，王女士因操作失誤將錢轉(zhuǎn)入他人賬號(hào)，銀行確實(shí)沒(méi)有任何法律責(zé)任，銀行也確實(shí)沒(méi)有權(quán)利將錢轉(zhuǎn)回王女士。可是，筆者看來(lái)，這就類似于我們?cè)诩猩习彦X包丟了，集市管理者雖無(wú)法律責(zé)任，但我們要求其跟著幫忙找找，幫忙貼貼尋物啟事，總不為過(guò)吧？銀行在道義上本該配合王女士追款，即使可能涉及其他儲(chǔ)戶的信息保護(hù)不能把儲(chǔ)戶信息透露給王女士，也可以親自出馬聯(lián)系儲(chǔ)戶幫忙溝通，如果溝通不成，則更應(yīng)出具書(shū)面情況說(shuō)明，方便王女士前往公安、法院立案，幫助其通過(guò)法律程序解決問(wèn)題。可是，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)，我們?cè)僖淮胃吖懒算y行捍衛(wèi)儲(chǔ)戶權(quán)利的積極性。
同樣是丟錢了，銀行自己丟錢就心急火燎，不留余力，不惜違法；儲(chǔ)戶丟錢了，銀行卻事不關(guān)己高高掛起，掛著漠然的“一臉無(wú)辜”，真是冰火兩重天啊。銀行厚己薄彼的鬧劇不斷上演，儼然一場(chǎng)經(jīng)久不衰的連續(xù)劇。如儲(chǔ)戶的錢被ATM機(jī)吞了，銀行得等兩個(gè)工作日才處理；機(jī)器多出錢了，客服5分鐘后便趕到。再如銀行多給錢了,儲(chǔ)戶有義務(wù)歸還；銀行少給錢了,離柜概不負(fù)責(zé)。
其實(shí)，銀行業(yè)是一個(gè)信用行業(yè),公眾憑著銀行的信用將存款存入銀行，再?gòu)?qiáng)勢(shì)的銀行若是沒(méi)了信用也就沒(méi)了生命，可銀行卻屢屢絆倒在信用試金石下。公眾早就看膩了如此的系列鬧劇，但愿銀行能在公眾換頻道之前，拿出真心實(shí)意改改劇情吧。
