據(jù)齊魯晚報(bào)報(bào)道，市民通過(guò)手機(jī)上微信和微博，也可以咨詢、求助或投訴政府各部門及各縣(市)區(qū)了！近日，濟(jì)南市12345微信、微博市民服務(wù)受理平臺(tái)正式開(kāi)通運(yùn)行，12345熱線邁入電話、短信、信箱、微博、微信五位一體的通信網(wǎng)絡(luò)全覆蓋時(shí)代。

　　12345開(kāi)通微博和微信市民服務(wù)受理平臺(tái)，在為民服務(wù)的便捷性方面又提升了一步，拉近了和市民的心靈距離。去年年底的時(shí)候，筆者所在的小區(qū)突然停水，周圍鄰居都很著急，筆者登錄微博@12345官方微博，反映停水的情況，接著有工作人員回復(fù)，讓我私信具體地址和聯(lián)系方式、姓名等，反饋給相關(guān)部門。到了下午，筆者接到工作人員電話，告知停水原因和停水時(shí)間，表示安排人員正在搶修。小小微博，一頭連接著市民的訴求和問(wèn)題，一頭連接著政府部門的執(zhí)政態(tài)度和服務(wù)理念，搭建起民意的橋梁，帶來(lái)的不僅是方便，最重要的是提高工作效率，彰顯服務(wù)型政府的生命線。

　　市民服務(wù)熱線是一張城市名片，而開(kāi)通微博和微信，則為這張名片增輝。筆者以為，微博和微信的運(yùn)行，有兩方面的深遠(yuǎn)意義，第一，市民通過(guò)微博和微信問(wèn)政，既能實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)的最大化，還能保障問(wèn)題落地和解決，服務(wù)善始善終，提高效能，有利于提升政務(wù)平臺(tái)的公信力。

　　第二，時(shí)下很多職能部門、街辦社區(qū)都相繼開(kāi)通了政務(wù)微博或者微信，但是管理相對(duì)滯后，微博或者微信回復(fù)慢不說(shuō)，而且所發(fā)布的信息官腔味很濃，不接地氣，時(shí)間久了市民棄之如敝屣。相比之下，12345官方微博和微信的管理和運(yùn)作模式值得借鑒和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步說(shuō)，新興的問(wèn)政平臺(tái)不是一場(chǎng)作秀，而是要伏下身子和市民打成一片，設(shè)身處地了解民意訴求，創(chuàng)建情感交流互動(dòng)機(jī)制，讓“為民解難題、辦實(shí)事”成為問(wèn)政平臺(tái)的簽名。當(dāng)然，根據(jù)政務(wù)微博運(yùn)行和管理情況，相關(guān)部門可定期通過(guò)媒體公開(kāi)通報(bào)，對(duì)不給力的政務(wù)微博進(jìn)行關(guān)閉，以避免政務(wù)資源造成浪費(fèi)和損耗。

　　12345微博、微信市民服務(wù)受理平臺(tái)開(kāi)通是一件好事，在夯實(shí)傳統(tǒng)問(wèn)政方式基礎(chǔ)之上與時(shí)俱進(jìn)，全方位、多路徑地為民服務(wù)，也為其他部門政務(wù)微博作出表率。希望新型問(wèn)政平臺(tái)能夠不斷發(fā)揮作用，在踐行群眾路線方面走得更遠(yuǎn)，也希望市民問(wèn)政的時(shí)候能夠理性發(fā)聲，珍惜手中的權(quán)力，恪守道德文明底線，這本身也是義不容辭的社會(huì)責(zé)任。（鐘倩）