“不知道”“不清楚”……明明撥打的是政府部門的便民電話，有時(shí)候得到的答復(fù)卻是“不便”。昨天，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)委)透露，針對(duì)全國(guó)31個(gè)省區(qū)市180多個(gè)市、區(qū)、縣，共2700多個(gè)政府部門的便民電話進(jìn)行的明察暗訪結(jié)果顯示，服務(wù)質(zhì)量合格率僅為48.9%。(9月23日《京華時(shí)報(bào)》)

　　 政府便民電話過半不“便民”，其實(shí)不難理解，一方面許多政府網(wǎng)站也處于“休眠狀態(tài)”，并沒有真正成為解決老百姓問題的橋梁，自然，“便民電話”也就未必“便民”了；另一方面就是缺乏考核制度和問責(zé)制度。現(xiàn)在對(duì)于政府網(wǎng)站的問題，往往是由網(wǎng)友曝光，引起公眾關(guān)注，然后有關(guān)部門出來解釋，再弄出一個(gè)“臨時(shí)工”來承擔(dān)責(zé)任，接下來就杳無音信了。至于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根本就是毫發(fā)未損。至于“便民電話”，即便是明知道問題重重，恐怕也不會(huì)主動(dòng)去解決。況且，其背后還有經(jīng)費(fèi)問題。要“便民”，就需要安排工作人員，這些工作人員往往不是編制內(nèi)的，需要付出一定的工資，這些錢如果要由地方政府承擔(dān)，恐怕他們就懶得去做了。

　　 如果沒有問責(zé)制，如果沒有懲罰制度，如果沒有經(jīng)費(fèi)保障，“便民電話”的設(shè)立只不過是為了“應(yīng)景”，當(dāng)“應(yīng)景”的功能削弱之后，必然會(huì)成為擺設(shè)。時(shí)間長(zhǎng)了，老百姓的心也冷了。（王軍榮）