便民電話不是雞肋

時間:2014-09-25 15:11   來源:人民日報

  空號,無人接聽;撥通以后響幾聲,自動掛斷;好不容易撥通了,得到的答復卻是“不清楚”“不知道”……近日,一項針對全國31個省區市2700多個政府部門便民電話進行的調查顯示,服務質量合格率僅為48.9%。

  便民電話緣何在一些地方淪為擺設?首先,便民服務電話的設立,主要是出于對上級行政命令的被動貫徹。能否認真對待,把這當做一項常規工作好好完成,全靠工作人員的自覺。更關鍵的是,便民電話在一些干部眼里,更像是一根“雞肋”。想管好,得耗費不少人力物力,有可能還吃力不討好,徹底不管,又怕被領導和群眾指責,所以干脆任其發展,不再下功夫提升服務。

  不可否認,便民電話經營好并不容易。但群眾對于政府工作的認識,往往就在于電話能否打通,接聽人員是否耐心。更何況,便民電話不僅有利于提升政府公信力,也是了解民情,疏導民意的重要渠道。讓便民電話回歸其“便民”本意,也有“便官”之效。不妨把群眾對于便民電話的服務滿意度,納入對干部的日常考核,同時加大對便民電話工作開展情況的監督力度。(王 捷)

編輯:張潔

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