3·15撼不動麥當勞也是種悲哀
消費者仍然支持“不合格”的麥當勞，只是在食品質量普遍偏低的中國市場下的一種無奈之舉。
每年的央視3·15晚會，都是很多企業(yè)的“黑天鵝”。因為央視的強大影響力，被突然披露丑聞的企業(yè)，常常立刻遭遇市場上的慘重損失。
但今年同樣被央視3·15揭丑的麥當勞，結局卻全然不同。據媒體報道，3·15晚會之后，各地記者走訪麥當勞，發(fā)現生意依舊火爆。有顧客表示：被曝光出來的問題并不嚴重，不妨礙自己繼續(xù)在麥當勞消費；相較于之前被曝光出來的其他食品的安全問題，以及很多衛(wèi)生條件明顯不合格的國內餐廳，麥當勞這點問題“根本不算問題”。而在美股上市的麥當勞股價，也仿佛穿上了防彈衣，當天甚至每股上漲0.75美元。
在互聯網輿論上，麥當勞的待遇也與眾不同，前段時間蒙牛被爆出含致癌物丑聞后，微博上到處是抵制蒙牛的呼吁，但麥當勞被曝光后，卻有不少人主動為其辯護。
為何央視3·15晚會的曝光分毫撼不動麥當勞？是因為麥當勞太強大，還是中國消費者太寬容？
麥當勞在3·15前后的遭遇，足以給中國的企業(yè)界上一堂品牌價值課。按全球品牌研究機構Interbrand今年初公布的《2011年全球最佳品牌報告》顯示，麥當勞排名最具品牌價值公司的第六名，品牌價值355.9億美元。而麥當勞在3·15之后的市場表現，正顯示出其品牌強大的抗打擊能力以及高顧客忠誠度。
以央視曝光的麥當勞銷售過期食品的細節(jié)看，如果放在對食品質量普遍要求較高的美國市場，或許就能引起軒然大波。但在食品安全環(huán)境堪憂的中國市場，麥當勞等洋快餐作為飲食服務企業(yè)的質量標桿，卻缺乏可替代性，消費者會想，麥當勞雖然有不合格之處，但其他飯店只能更爛。他們只能下意識地選擇繼續(xù)支持麥當勞，這不能不說也是一種悲哀。
最后值得一提的是，消費者的高容忍性對麥當勞來說值得自豪，但卻未必是件好事。所謂“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”，怕只怕在中國這個質量“沼澤地”上，麥當勞也因為消費者的包容與寬容而墮落，重新為中國消費者量身定做低于國際標準的新標準，以致最終越陷越深，把國際大牌的一世英名盡毀。
