政務中心現(xiàn)“黃牛”背后的追問

　　近日，廣州市白云區(qū)多位市民反映，區(qū)政務服務中心最近改人工派號后，工作人員正式上班前，服務票號就幾乎派完。一票難求催生炒號的“黃牛”，服務中心內總有兩三個人問辦事市民要不要號，一個號叫價在30元以上，最貴的達到上百元。（4月10日《南方都市報》）

　　以前只聽說過火車票有票販子，大醫(yī)院有號販子。政府政務服務中心竟然也出現(xiàn)“黃牛”，可謂新鮮事一樁。政府機構是什么場所？出現(xiàn)這樣的景象，毫無疑問有礙觀瞻。而且市民發(fā)現(xiàn)，不遠處就有保安執(zhí)勤，卻對倒號行為并未阻止。很顯然，保安和相關工作人員沒有盡責。如果放任黃牛“橫行”，政務服務中心成了什么？

　　然而更重要的事情，倒不是驅逐大廳內的“黃牛”，而是政務服務中心領導應該追問，何以會出現(xiàn)這樣的荒唐現(xiàn)象？其實原因很簡單，政務服務中心能夠提供的服務，滿足不了市民的需求，而又沒有去積極地進行解決。說白了，他們沒有真正“心為民所系”，把市民利益和需求放在心上。

　　當然，按照政務服務中心相關負責人的解釋，最近的情況有些特殊，每年三至六月份是工商年檢高峰期，來辦業(yè)務的市民數(shù)量大幅增加，即使發(fā)放號碼有所增加，還是被早早取完。

　　可是，已經預見到會有這樣的情況，為何不采取措施進行應對呢？比如抽調更多人手、延長服務時間等等。否則，市民需要辦的事情辦不成，影響了他們的工作和生活，誰來承擔他們的損失？

　　與此同時，有市民建議，采取一證一號、一人一號或設置取號機，就可減少市民搶號、“黃牛”倒號的情況，相關部門理應積極采納這些合理建議。但相關負責人說，由于現(xiàn)場空間有限，暫時無法增設取號機。筆者不明白的是，好幾個“黃牛”都能有地方容身，一臺取號機能占多大的地方？說到底，還是思想上懶惰。

　　一個值得注意的情況是，媒體經常報道，一些地方的政務服務中心淪為“擺設”，很少有市民前去辦事，白云區(qū)政務服務中心倒不一樣，工作人員正式上班前，服務票號就幾乎派完，9點上班前后，陸陸續(xù)續(xù)又有上百市民來辦事。這說明，這個政務服務中心是能真正發(fā)揮作用、為市民辦事的。可既然是市民強烈需要的機構，豈能讓前來辦事的市民拿不到號，被迫從“黃牛”手中買號，或者無奈地回家，放棄辦事？

　　實事求是的講，任何工作中都可能出現(xiàn)新情況、新問題，政府部門也不例外。但政務服務中心與鐵路部門、大醫(yī)院等不一樣，不應當有服務供給不足、供不應求的問題。春運買不到火車票的人還可以乘汽車，大醫(yī)院沒有號可以去中小醫(yī)院，可市民到政務服務中心辦不了事，尤其是“票號緊俏”的社保、醫(yī)保、地稅、工商等業(yè)務，又能去哪里辦呢？

　　政務服務中心出現(xiàn)“黃牛”，是對相關部門工作現(xiàn)狀的諷刺，也是對政府改進服務的期待。衷心希望，政務服務中心的“黃牛”在不用打擊的情況下盡快消失。