20個(gè)工作日內(nèi)解決？怒鎖銀行

文/小正 圖/春鳴

　　日前，南京市民夏先生到中山南路一銀行自助存款機(jī)還信用卡卡賬，ATM機(jī)出故障1200元被吞，銀行客服告知“20個(gè)工作日內(nèi)解決”。心急之下，他心生一計(jì)，騙銀行客服說ATM機(jī)故障狂吐錢，但未奏效。最后，他再生一計(jì)，用車鎖鎖上了取款點(diǎn)大門，銀行快速回復(fù)，答應(yīng)一到正常工作日解決問題。（5月13日《揚(yáng)子晚報(bào)》）

　　銀行服務(wù)一向被民眾所詬病，且不說其種種霸王條款，單說它面對(duì)儲(chǔ)戶一些合理訴求所表露的傲慢態(tài)度，就令人難以接受。儲(chǔ)戶的錢被ATM機(jī)所吞，其著急的心情可想而知，且事情是由機(jī)器故障引起，責(zé)任應(yīng)該在銀行，但從銀行客服的回復(fù)來看，它顯然沒有設(shè)身處地為儲(chǔ)戶考慮。事實(shí)上，銀行對(duì)維護(hù)自身利益和儲(chǔ)戶利益所表現(xiàn)出截然不同的態(tài)度，早已成為“明規(guī)則”。比如，ATM機(jī)取出假錢，銀行往往不認(rèn)賬；ATM機(jī)多吐錢，儲(chǔ)戶要?dú)w還，銀行少給錢，離開柜臺(tái)概不負(fù)責(zé)……如此這般，對(duì)本來就處于利益維護(hù)弱勢(shì)一方的儲(chǔ)戶來說，有何公平可言？

　　從“20個(gè)工作日內(nèi)解決”到“一到工作日就解決”，是儲(chǔ)戶采取怒鎖銀行的“毒計(jì)”才爭(zhēng)取到的結(jié)果——這種“跟你講理不行，非得跟你不講理，你才講理”的維權(quán)遭遇，值得銀行反思。