臺觀光業(yè)應(yīng)力圖雪恥 證明自己“準(zhǔn)備好了”

　　大陸觀光團這兩天成了臺灣的新聞焦點。先是發(fā)生吊臂砸車的死傷意外，接著又傳出大批陸客被旅行社放鴿子、丟在馬路邊的事件。臺灣《聯(lián)合晚報》26日社論指出，尚且不說當(dāng)事人是如何地氣憤委屈，僅僅看島內(nèi)輿論一片“丟光了臺灣的臉”罵聲不絕，就可以知道，觀光業(yè)關(guān)系著臺灣形象，做不好，是件沒面子、也傷里子的事。

　　社論說，大陸客來臺人數(shù)增加，長期以來“只聞樓梯響”，最近才終于見到人潮進來，本應(yīng)是臺灣業(yè)者準(zhǔn)備多時、充分以待的大工作。但早在店家殷勤籌劃商品的人民幣值標(biāo)價、訓(xùn)練接待人員練習(xí)“北京用語”等暖身階段，熟知臺灣觀光業(yè)體質(zhì)的內(nèi)行人士如嚴(yán)長壽等就在擔(dān)心，這些浮面的迎接動作未必代表臺灣真的已經(jīng)“準(zhǔn)備好了”。業(yè)界向來削價競爭的習(xí)性以及軟硬件不足的基本條件，一旦正面迎上大批觀光客涌入，才是挑戰(zhàn)的開始。

　　果然，觀客人潮初現(xiàn)，已經(jīng)發(fā)生了旅客抱怨“吃不飽睡不好”的情形。游覽車數(shù)量不足亦只是冰山一角，等到更加應(yīng)付不及之時，只怕拼裝車、老爺車、無照或吊照的駕駛都可能用來充數(shù)上場，那才是真正大災(zāi)難的序曲。這次的吊臂墜落正好砸中大陸團游覽車，只能算是不巧碰上的意外；但觀光景點的公共設(shè)施，從阿里山小火車到日月潭乘船碼頭，其安全性令人擔(dān)心，潛藏的危機不知何時就會爆發(fā)。諸如此類，都令知情者心驚膽戰(zhàn)，不斷提出警告。明知條件不足，仍要摩拳擦掌低價搶客，臺灣的觀光業(yè)真敢夸口“準(zhǔn)備好了”嗎？

　　臺灣的風(fēng)土人情有多么溫馨好客、文明進步的一面。這次吊臂意外發(fā)生，如此不幸的災(zāi)情中，旅店盡一切力量保護傷痛的其它團員，天王級大廚阿基師親自出馬準(zhǔn)備壓驚便當(dāng)，乃至當(dāng)局到民間一片究責(zé)和抱憾致歉之聲，都可見臺灣人希望能有所彌補的心意。這種待客之禮表現(xiàn)出臺灣人素質(zhì)的底蘊，也是吸引觀光客的“長多”資源。卻如果由于部分業(yè)者一時短視，加以追求近利的不良手段自毀根基，讓陸客來臺觀光在起步階段就壞了名聲，是絕對劃不來的事。觀光業(yè)現(xiàn)在受到教訓(xùn)，應(yīng)該要痛定思痛力圖雪恥，以證明“準(zhǔn)備好了”不是一句空言。

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[責(zé)任編輯：趙靜]