農(nóng)夫山泉如何走出“三重門”

　　最近，農(nóng)夫山泉“有點(diǎn)煩”，在不到20天的時(shí)間里，農(nóng)夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾圍城”等消息。號(hào)稱“大自然的搬運(yùn)工”的農(nóng)夫山泉接二連三地陷入“質(zhì)量門”，令消費(fèi)者心頭上蒙上了一層陰影 。（3月26日 中國(guó)新聞網(wǎng)） 

　　農(nóng)夫山泉“有點(diǎn)煩”，怪誰(shuí)呢？當(dāng)然怪自己。面對(duì)接二連三的“質(zhì)量門”，農(nóng)夫山泉不是面對(duì)現(xiàn)實(shí)、坦誠(chéng)相待，而是回避推脫、敷衍塞責(zé)，真讓人擔(dān)心農(nóng)夫山泉走不出“三重門”。 

　　消費(fèi)者反映農(nóng)夫山泉水中現(xiàn)黑色不明物，但農(nóng)夫山泉堅(jiān)稱產(chǎn)品是合格的，卻并未解答黑色不明物究竟為何物，這如何讓消費(fèi)者敢喝農(nóng)夫山泉？消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫山泉瓶中有不少棕紅色的漂浮物，經(jīng)銷商在未取走問題樣品的情況下就回復(fù)水可以正常飲用，這豈不是把消費(fèi)者當(dāng)傻子忽悠？特別是農(nóng)夫山泉總裁辦主任鐘曉曉接受采訪時(shí)堅(jiān)稱，農(nóng)夫山泉生產(chǎn)工藝肯定沒有問題。其實(shí)，哪個(gè)消費(fèi)者說(shuō)你生產(chǎn)工藝有問題，消費(fèi)者只想知道棕紅色的漂浮物究竟為何物，從哪兒來(lái)、到哪兒去，對(duì)人體有沒有傷害。然而，無(wú)論經(jīng)銷商還是廠家，都對(duì)此問題避而不談。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫山泉的水源地“垃圾圍城”，但農(nóng)夫山泉廠區(qū)人員卻表示，生活垃圾對(duì)水質(zhì)影響不大，猶如“米飯中的沙粒”。試問：農(nóng)夫山泉的所有員工，吃的都是有沙粒的米飯么？ 

　　消費(fèi)者和商家，本是唇齒相依的關(guān)系，但從這三起“質(zhì)量門”來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)商家有理有節(jié)，商家卻蠻不講理。按照“消費(fèi)者是上帝”的觀點(diǎn)，農(nóng)夫山泉本應(yīng)對(duì)消費(fèi)者充滿敬畏，但其表現(xiàn)出的架勢(shì)，完全顛倒了兩者的關(guān)系。如果農(nóng)夫山泉以這樣的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，其結(jié)局必定凄凄慘慘戚戚，正如一位網(wǎng)友模仿其宣傳語(yǔ)作出的評(píng)論：“農(nóng)夫山泉，有點(diǎn)懸！” 

　　誠(chéng)然，農(nóng)夫山泉因?yàn)槟蔷鋸V告語(yǔ)有了一點(diǎn)名氣，但這不是農(nóng)夫山泉蔑視消費(fèi)者的資本，不是其所有產(chǎn)品質(zhì)量都沒任何一點(diǎn)問題的保障，更不是其面對(duì)多重“質(zhì)量門”矢口狡辯的借口。縱然消費(fèi)者提出的這些問題都不是問題，農(nóng)夫山泉也應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)采和氣度、應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和應(yīng)有的與人為善的態(tài)度。然而，農(nóng)夫山泉忘記了自己的身份，忘記了自己發(fā)展壯大的歷程，忘記了消費(fèi)者是自己的衣食父母。長(zhǎng)此以往，農(nóng)夫山泉前景堪憂。 

　　如何走出“三重門”，農(nóng)夫山泉必須深思。如果自己是如何死的都搞不清楚，這不僅是農(nóng)夫山泉的悲哀，也是中國(guó)企業(yè)的悲哀。 （毛開云） 

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