鐵路服務(wù)的進(jìn)度條還需讀取得更快些

　　截至今年9月30日，中國(guó)高鐵動(dòng)車(chē)組累計(jì)發(fā)送旅客突破70億人次，旅客發(fā)送量年均增長(zhǎng)35%以上，高鐵已成為人民群眾旅行的主要交通工具。鐵路部門(mén)還將根據(jù)廣大旅客群眾的意見(jiàn)建議，推出便民利民新舉措，在部分鐵路局試點(diǎn)列車(chē)補(bǔ)票微信支付工作的基礎(chǔ)上，將于11月份陸續(xù)推出互聯(lián)網(wǎng)、車(chē)站窗口及ATM自助售票機(jī)購(gòu)票微信支付功能，進(jìn)一步豐富購(gòu)票支付方式。（中國(guó)證券報(bào)）

　　哪里有需求，哪里就有商機(jī)，從窗口購(gòu)票到網(wǎng)上訂票，鐵路走過(guò)了幾十年的歷程。然而從高鐵踏上互聯(lián)網(wǎng)+，這僅僅是一年之中就即將實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。隨著中國(guó)鐵路總公司成立四年有余，鐵路企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程逐漸加快，不僅硬實(shí)力上有叫響國(guó)際的“中國(guó)金名片”復(fù)興號(hào)，軟實(shí)力上如高鐵訂餐、購(gòu)票取消異地手續(xù)費(fèi)、網(wǎng)上選座、微信支付等“四大套餐”也讓饕客們享受到鐵路服務(wù)的實(shí)惠。過(guò)去不敢想象的改變，如今都得以實(shí)現(xiàn)，一方面說(shuō)明旅客對(duì)服務(wù)和消費(fèi)的觀念日益成熟，另一方面也說(shuō)明鐵路軟性服務(wù)還有需要改善和加強(qiáng)的空間。

　　雖然一些便民服務(wù)在鐵路行業(yè)是首次推出，然而從全國(guó)來(lái)看，并非首創(chuàng)。如網(wǎng)上訂餐，早已普及數(shù)年，然而鐵路用來(lái)嫁接在高鐵上，也只是剛剛嘗試，其中雖不乏有送餐銜接，列車(chē)晚點(diǎn)等不可控因素的影響和考慮，然而就大膽試水來(lái)說(shuō)，步子確實(shí)窄了點(diǎn)。再如微信支付，在社會(huì)上的便捷性和影響力已不言而喻，如今只是剛剛確定投入微信支付購(gòu)票的時(shí)間票，未免有些遷延觀望之味。

　　新服務(wù)時(shí)代已經(jīng)逐步到來(lái)，線上的企業(yè)必須走到線下去，線下的企業(yè)也必須走到線上去，線上線下合力共為才能實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云在杭州開(kāi)設(shè)國(guó)內(nèi)首家無(wú)人商店，不僅降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了營(yíng)銷(xiāo)收入，也使消費(fèi)者體驗(yàn)大大提升。如果這項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)能夠支撐鐵路服務(wù)的需求，那么在原有的無(wú)人售票機(jī)的基礎(chǔ)上，像車(chē)站無(wú)人便利店、無(wú)人檢票口，乃至于未來(lái)無(wú)人火車(chē)站，將大大提升旅客的體驗(yàn)好感度和消費(fèi)度。再如鐵路部門(mén)今年推出的網(wǎng)上選座功能，本質(zhì)上看是網(wǎng)上購(gòu)票功能的一種延伸，然而這一功能背后卻潛藏著大量豐富的數(shù)據(jù)信息，例如新聞曾報(bào)道過(guò)建議鐵路設(shè)立女性車(chē)廂，鐵路部門(mén)就可以根據(jù)選座購(gòu)票的相關(guān)信息，向購(gòu)票者提供不涉及乘客隱私的性別比例數(shù)據(jù)，以供有需求的女性乘客購(gòu)買(mǎi)女性比重較高的車(chē)廂車(chē)票，方便旅客個(gè)性化體驗(yàn)。如果企業(yè)能夠讓推出服務(wù)意識(shí)向前走一步，那么為消費(fèi)者服務(wù)的距離也將逐漸縮短。

　　服務(wù)有延伸才有張力，有張力才能滿(mǎn)足不同的需求。雖說(shuō)目前全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和資源配置扔存在不平橫現(xiàn)象，南北文化差異仍然存在，但鐵路便民服務(wù)的措施也可以更差異化、定制化、精細(xì)化一些，滿(mǎn)足不同種類(lèi)的旅客需求。鐵路部門(mén)可以在一些較發(fā)達(dá)地區(qū)的列車(chē)上，率先投用一些創(chuàng)新和前沿的做法，在先對(duì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，可投入在社會(huì)上比較成熟和完善的做法。

　　接地氣兒，有創(chuàng)新的服務(wù)才有生命力，只有發(fā)展變化的步子快一點(diǎn)，改革創(chuàng)新的力度再大一點(diǎn),鐵路企業(yè)才能找到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和準(zhǔn)確定位。交通服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度已呈現(xiàn)一片紅海的趨勢(shì)，只有把握新技術(shù)、新玩法、新體驗(yàn)去吸引消費(fèi)者，才能不被趕超。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：周曉舟）

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