簡(jiǎn) English

鐵路服務(wù)的進(jìn)度條還需讀取得更快些

2017年10月23日 15:40:07來(lái)源:中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)

  截至今年9月30日,中國(guó)高鐵動(dòng)車(chē)組累計(jì)發(fā)送旅客突破70億人次,旅客發(fā)送量年均增長(zhǎng)35%以上,高鐵已成為人民群眾旅行的主要交通工具。鐵路部門(mén)還將根據(jù)廣大旅客群眾的意見(jiàn)建議,推出便民利民新舉措,在部分鐵路局試點(diǎn)列車(chē)補(bǔ)票微信支付工作的基礎(chǔ)上,將于11月份陸續(xù)推出互聯(lián)網(wǎng)、車(chē)站窗口及ATM自助售票機(jī)購(gòu)票微信支付功能,進(jìn)一步豐富購(gòu)票支付方式。(中國(guó)證券報(bào))

  哪里有需求,哪里就有商機(jī),從窗口購(gòu)票到網(wǎng)上訂票,鐵路走過(guò)了幾十年的歷程。然而從高鐵踏上互聯(lián)網(wǎng)+,這僅僅是一年之中就即將實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。隨著中國(guó)鐵路總公司成立四年有余,鐵路企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程逐漸加快,不僅硬實(shí)力上有叫響國(guó)際的“中國(guó)金名片”復(fù)興號(hào),軟實(shí)力上如高鐵訂餐、購(gòu)票取消異地手續(xù)費(fèi)、網(wǎng)上選座、微信支付等“四大套餐”也讓饕客們享受到鐵路服務(wù)的實(shí)惠。過(guò)去不敢想象的改變,如今都得以實(shí)現(xiàn),一方面說(shuō)明旅客對(duì)服務(wù)和消費(fèi)的觀念日益成熟,另一方面也說(shuō)明鐵路軟性服務(wù)還有需要改善和加強(qiáng)的空間。

  雖然一些便民服務(wù)在鐵路行業(yè)是首次推出,然而從全國(guó)來(lái)看,并非首創(chuàng)。如網(wǎng)上訂餐,早已普及數(shù)年,然而鐵路用來(lái)嫁接在高鐵上,也只是剛剛嘗試,其中雖不乏有送餐銜接,列車(chē)晚點(diǎn)等不可控因素的影響和考慮,然而就大膽試水來(lái)說(shuō),步子確實(shí)窄了點(diǎn)。再如微信支付,在社會(huì)上的便捷性和影響力已不言而喻,如今只是剛剛確定投入微信支付購(gòu)票的時(shí)間票,未免有些遷延觀望之味。

  新服務(wù)時(shí)代已經(jīng)逐步到來(lái),線上的企業(yè)必須走到線下去,線下的企業(yè)也必須走到線上去,線上線下合力共為才能實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云在杭州開(kāi)設(shè)國(guó)內(nèi)首家無(wú)人商店,不僅降低了運(yùn)營(yíng)成本,提高了營(yíng)銷(xiāo)收入,也使消費(fèi)者體驗(yàn)大大提升。如果這項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)能夠支撐鐵路服務(wù)的需求,那么在原有的無(wú)人售票機(jī)的基礎(chǔ)上,像車(chē)站無(wú)人便利店、無(wú)人檢票口,乃至于未來(lái)無(wú)人火車(chē)站,將大大提升旅客的體驗(yàn)好感度和消費(fèi)度。再如鐵路部門(mén)今年推出的網(wǎng)上選座功能,本質(zhì)上看是網(wǎng)上購(gòu)票功能的一種延伸,然而這一功能背后卻潛藏著大量豐富的數(shù)據(jù)信息,例如新聞曾報(bào)道過(guò)建議鐵路設(shè)立女性車(chē)廂,鐵路部門(mén)就可以根據(jù)選座購(gòu)票的相關(guān)信息,向購(gòu)票者提供不涉及乘客隱私的性別比例數(shù)據(jù),以供有需求的女性乘客購(gòu)買(mǎi)女性比重較高的車(chē)廂車(chē)票,方便旅客個(gè)性化體驗(yàn)。如果企業(yè)能夠讓推出服務(wù)意識(shí)向前走一步,那么為消費(fèi)者服務(wù)的距離也將逐漸縮短。

  服務(wù)有延伸才有張力,有張力才能滿(mǎn)足不同的需求。雖說(shuō)目前全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和資源配置扔存在不平橫現(xiàn)象,南北文化差異仍然存在,但鐵路便民服務(wù)的措施也可以更差異化、定制化、精細(xì)化一些,滿(mǎn)足不同種類(lèi)的旅客需求。鐵路部門(mén)可以在一些較發(fā)達(dá)地區(qū)的列車(chē)上,率先投用一些創(chuàng)新和前沿的做法,在先對(duì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū),可投入在社會(huì)上比較成熟和完善的做法。

  接地氣兒,有創(chuàng)新的服務(wù)才有生命力,只有發(fā)展變化的步子快一點(diǎn),改革創(chuàng)新的力度再大一點(diǎn),鐵路企業(yè)才能找到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和準(zhǔn)確定位。交通服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度已呈現(xiàn)一片紅海的趨勢(shì),只有把握新技術(shù)、新玩法、新體驗(yàn)去吸引消費(fèi)者,才能不被趕超。(中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友:周曉舟)

(本文為網(wǎng)友來(lái)稿,不代表中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)觀點(diǎn))

[責(zé)任編輯:李杰]

相關(guān)內(nèi)容

京ICP備13026587號(hào)-3 京ICP證130248號(hào) 京公網(wǎng)安備110102003391 網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證0107219號(hào)

關(guān)于我們|本網(wǎng)動(dòng)態(tài)|轉(zhuǎn)載申請(qǐng)|聯(lián)系我們|版權(quán)聲明|法律顧問(wèn)|違法和不良信息舉報(bào)電話(huà):86-10-53610172

最近中文国语字幕在线播放 | 无码日韩精品一区二区免费| 久久无码一区二区三区少妇| 熟妇人妻中文av无码| 久久人妻AV中文字幕| 免费无码一区二区三区| 日韩精品无码一区二区三区四区| 影音先锋中文无码一区| 精品无码久久久久久国产 | 亚洲中文字幕无码一去台湾| 亚洲av无码成人精品区在线播放| 无码国产午夜福利片在线观看| 日本一区二区三区中文字幕| 一本一道精品欧美中文字幕| 69天堂人成无码麻豆免费视频 | 亚洲熟妇无码八AV在线播放| 无码日韩人妻AV一区免费l| 久久午夜伦鲁片免费无码| 中文无码喷潮在线播放| 中文字幕你懂得| 99久久无色码中文字幕| 亚洲VA中文字幕无码毛片| 最近高清中文字幕无吗免费看| 色爱无码AV综合区| 人妻精品久久无码专区精东影业 | 无码人妻黑人中文字幕| 2014AV天堂无码一区| 成人无码A区在线观看视频| 免费A级毛片无码无遮挡内射| 大蕉久久伊人中文字幕| 人妻少妇久久中文字幕| 亚洲精品乱码久久久久久中文字幕| 人妻系列无码专区久久五月天| mm1313亚洲国产精品无码试看| 国产精品多人p群无码| 黄桃AV无码免费一区二区三区| 精品无码人妻一区二区三区| 日韩精品久久无码中文字幕| 国产久热精品无码激情| 国产AV无码专区亚洲AVJULIA| 丰满少妇人妻无码|