雪鄉(xiāng)“宰客門”折射出旅游行業(yè)亂象

　　面臨春節(jié)黃金周，選擇旅游過年的人越來越多。然而，前段時間，“雪鄉(xiāng)宰客門”引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于旅游行業(yè)的討論。一波未平、一波又起。風(fēng)波還未平息，網(wǎng)絡(luò)上一段視頻又曝光“雪鄉(xiāng)導(dǎo)游車上強(qiáng)售套票”事件。“九個月磨刀，三個月宰羊，大家都是羊”等諸如此類的話語，讓準(zhǔn)備跟團(tuán)旅游度假的游客心有疑慮，網(wǎng)友們普遍認(rèn)為，旅游低價背后八成有貓膩，貪便宜之心不可有。還有不少人表示，雪鄉(xiāng)事件背后暴露的是中國旅游產(chǎn)業(yè)的種種缺陷。

　　目前很多旅游行業(yè)的產(chǎn)品都是以低于成本價招攬游客，報團(tuán)之后再告訴游客要繳納各種項目的費用，所以對于零團(tuán)費負(fù)團(tuán)費這是要打擊的，低價取勝，會帶來一系列的問題。尤其在十一黃金周等期間，天價客房、天價飯，相信很多人都經(jīng)歷過。所有這些都是懸浮在游客心頭的陰霾，需要一把利器去驅(qū)散。一時的宰客行為并不利于長期旅游效益的發(fā)展，不僅會讓游客得不到良好的體驗，讓旅游景區(qū)得不到良好的口碑，也會讓沒去過的旅客不敢去，而壞的形象一旦確立，想要在短時間扭轉(zhuǎn)，幾乎不可能。所以，景區(qū)經(jīng)營者一定要把眼光放長遠(yuǎn)，注重游客體驗，做到以誠相待。只有消除這些旅游行業(yè)的亂象，才可以更好地讓旅游產(chǎn)業(yè)帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。而游客自身也需認(rèn)識到跟團(tuán)游并非價格越低越好，游客在決定跟團(tuán)之前一定看清報價中線路的“含金量”，判斷是否掉入了低價位、低品質(zhì)的“零團(tuán)費”、“購物團(tuán)”陷阱。

　　歸根結(jié)底，想要從根本上解決旅游行業(yè)的亂象，旅游經(jīng)營模式、游客維權(quán)意識和監(jiān)管方式都要重新探究。打造一個地方的旅游名片，從上到下，都必須樹立起服務(wù)意識，建立起相應(yīng)的培訓(xùn)、督導(dǎo)體系，并通過時間來不斷改進(jìn)發(fā)展。從天價龍蝦，到雪鄉(xiāng)宰客，都反映了旅游發(fā)展模式上存在的巨大問題，管理者和從業(yè)者還需要打心底認(rèn)識到其嚴(yán)重性。而且想要杜絕此類現(xiàn)象，一方面需要行政機(jī)關(guān)加強(qiáng)監(jiān)察和查辦的力度，出臺嚴(yán)格的處罰措施；另一方面，游客也需要樹立起維護(hù)自身權(quán)益的意識，勇敢舉報不法行為，少一些“多一事不如少一事”的心態(tài)。

　　隨著人均收入水平的提升，中國正迎來消費升級的時代，大多數(shù)人開始享受生活，出門旅行成為剛需。但我們的旅游管理、旅游產(chǎn)品還沒有發(fā)展成熟。但我相信，經(jīng)過了這次的事件，旅游產(chǎn)業(yè)會不斷地完善經(jīng)營。雪鄉(xiāng)的美景是無辜的，我們可以對那童話般的世界心生向往，也希望在各方的努力下，能真正讓游客在旅游景區(qū)得到良好的度假體驗。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：邸澤鑫）

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