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【家國網聚】春節家政漲價,服務質量卻不能掉價

2018年02月08日 13:47:00來源:中國臺灣網

  臨近春節,伴隨大量家政服務人員返鄉過年,家政服務市場人手緊缺。北京青年報記者調查發現,節前家政服務市場需求上漲,部分家政公司日電話咨詢量翻倍,多家家政公司抱怨節前人手不夠用。有業內人士預測,春節期間,全市家政行業用工缺口約5萬到10萬人。各類家政服務的費用也存在不用程度的上漲現象。(2月7日《北京青年報》)

  春節臨近,很多外地務工人員開始返鄉過年,城市遭遇各種用工荒,其中家政服務市場人手緊缺的情況尤為突出。一位不愿意透露姓名的業內人士指出,在春節期間,整個北京市場的家政服務人員大約缺口5萬到10萬人。而與此形成鮮明對比的,是市場需求端的節節攀升,各類家政服務需求不斷增加,小時工成春節期間需求熱點。一面是旺盛的市場需求,一面又是人手緊缺的尷尬現狀,兩難困境,如何破解?

  其實,春節期間面臨用工荒困擾的,并不單只有家政服務市場,像餐飲、快遞、中介等服務性質的行業都存在這樣的問題。正因此,為了應對春節“用工荒”,有的服務行業提前啟動員工儲備機制,大量儲備春節前后所需員工,短工、小時工則成為多數服務行業春節期間用工的重要補救措施。

  從市場經濟角度來看,春節期間家政服務市場剛需旺盛,而家政公司要留人、要運轉,就必須解決好用工荒的問題,而給員工支付更高的工資就是一種行之有效的手段。在這個特殊的時間節點,各類家政服務的費用出現上漲現象,似乎也在情理之中。但令市民擔憂的是,如果家政公司為了緩解用工難題,降低從業人員資格要求,讓一些沒有從業經驗和從業能力的人濫竽充數,這無疑是極度不負責任的。

  市民的擔憂其實并非空穴來風。據《無錫日報》報道,無錫消費者委員會有關負責人介紹:快過年了,大量家政人員返鄉,家政人員緊缺,但消費者雇請家政保潔需求增加,供求矛盾加劇,在人手緊張的情況下,有些家政公司存在“臨時湊人”現象。如果家政公司將“臨時湊人”作為破解用工荒的救命稻草,讓一些沒有經過培訓的人員火急火燎的上到家政服務一線,不僅服務水平達不到消費者的需求標準,而且還可能埋下安全隱患。

  因此,家政公司要想消費者多一些理解,少一些怨言,更愿意接受漲價事實,最關鍵的還是要提高服務質量。既然接了單,簽了服務合同,就有責任和義務為市民提供最好的中介服務。如果一味“臨時湊人”,前期沒有培訓,后期沒有管理,只要簽一單掙一單中介費就萬事大吉,家政公司這樣當甩手掌柜,被消費者用腳投票不過是時間問題。

  家政服務市場人手緊缺的情況,并不是北京的“地方特色”,許多城市都存在這樣的問題。雖然用工荒現象普遍存在,但這并不是家政公司“臨時湊人”、降低服務標準的理由。春節期間家政服務的費用可以漲,但服務標準和質量卻不能降低。(中國臺灣網網友:丁恒情)

    (本文為網友來稿,不代表中國臺灣網觀點)

[責任編輯:李杰]

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