【家國(guó)網(wǎng)聚】春節(jié)家政漲價(jià)，服務(wù)質(zhì)量卻不能掉價(jià)

　　臨近春節(jié)，伴隨大量家政服務(wù)人員返鄉(xiāng)過(guò)年，家政服務(wù)市場(chǎng)人手緊缺。北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，節(jié)前家政服務(wù)市場(chǎng)需求上漲，部分家政公司日電話(huà)咨詢(xún)量翻倍，多家家政公司抱怨節(jié)前人手不夠用。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，春節(jié)期間，全市家政行業(yè)用工缺口約5萬(wàn)到10萬(wàn)人。各類(lèi)家政服務(wù)的費(fèi)用也存在不用程度的上漲現(xiàn)象。（2月7日《北京青年報(bào)》）

　　春節(jié)臨近，很多外地務(wù)工人員開(kāi)始返鄉(xiāng)過(guò)年，城市遭遇各種用工荒，其中家政服務(wù)市場(chǎng)人手緊缺的情況尤為突出。一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，在春節(jié)期間，整個(gè)北京市場(chǎng)的家政服務(wù)人員大約缺口5萬(wàn)到10萬(wàn)人。而與此形成鮮明對(duì)比的，是市場(chǎng)需求端的節(jié)節(jié)攀升，各類(lèi)家政服務(wù)需求不斷增加，小時(shí)工成春節(jié)期間需求熱點(diǎn)。一面是旺盛的市場(chǎng)需求，一面又是人手緊缺的尷尬現(xiàn)狀，兩難困境，如何破解？

　　其實(shí)，春節(jié)期間面臨用工荒困擾的，并不單只有家政服務(wù)市場(chǎng)，像餐飲、快遞、中介等服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)都存在這樣的問(wèn)題。正因此，為了應(yīng)對(duì)春節(jié)“用工荒”，有的服務(wù)行業(yè)提前啟動(dòng)員工儲(chǔ)備機(jī)制，大量?jī)?chǔ)備春節(jié)前后所需員工，短工、小時(shí)工則成為多數(shù)服務(wù)行業(yè)春節(jié)期間用工的重要補(bǔ)救措施。

　　從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，春節(jié)期間家政服務(wù)市場(chǎng)剛需旺盛，而家政公司要留人、要運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須解決好用工荒的問(wèn)題，而給員工支付更高的工資就是一種行之有效的手段。在這個(gè)特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，各類(lèi)家政服務(wù)的費(fèi)用出現(xiàn)上漲現(xiàn)象，似乎也在情理之中。但令市民擔(dān)憂(yōu)的是，如果家政公司為了緩解用工難題，降低從業(yè)人員資格要求，讓一些沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和從業(yè)能力的人濫竽充數(shù)，這無(wú)疑是極度不負(fù)責(zé)任的。

　　市民的擔(dān)憂(yōu)其實(shí)并非空穴來(lái)風(fēng)。據(jù)《無(wú)錫日?qǐng)?bào)》報(bào)道，無(wú)錫消費(fèi)者委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：快過(guò)年了，大量家政人員返鄉(xiāng)，家政人員緊缺，但消費(fèi)者雇請(qǐng)家政保潔需求增加，供求矛盾加劇，在人手緊張的情況下，有些家政公司存在“臨時(shí)湊人”現(xiàn)象。如果家政公司將“臨時(shí)湊人”作為破解用工荒的救命稻草，讓一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員火急火燎的上到家政服務(wù)一線(xiàn)，不僅服務(wù)水平達(dá)不到消費(fèi)者的需求標(biāo)準(zhǔn)，而且還可能埋下安全隱患。

　　因此，家政公司要想消費(fèi)者多一些理解，少一些怨言，更愿意接受漲價(jià)事實(shí)，最關(guān)鍵的還是要提高服務(wù)質(zhì)量。既然接了單，簽了服務(wù)合同，就有責(zé)任和義務(wù)為市民提供最好的中介服務(wù)。如果一味“臨時(shí)湊人”，前期沒(méi)有培訓(xùn)，后期沒(méi)有管理，只要簽一單掙一單中介費(fèi)就萬(wàn)事大吉，家政公司這樣當(dāng)甩手掌柜，被消費(fèi)者用腳投票不過(guò)是時(shí)間問(wèn)題。

　　家政服務(wù)市場(chǎng)人手緊缺的情況，并不是北京的“地方特色”，許多城市都存在這樣的問(wèn)題。雖然用工荒現(xiàn)象普遍存在，但這并不是家政公司“臨時(shí)湊人”、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理由。春節(jié)期間家政服務(wù)的費(fèi)用可以漲，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量卻不能降低。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：丁恒情）

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