【家國(guó)網(wǎng)聚】用服務(wù)為春運(yùn)之路釋放出更多溫馨

　　2018年春運(yùn),預(yù)計(jì)全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)29.8億人次,與去年基本持平。四十年間,春運(yùn)規(guī)模擴(kuò)大了30倍。隨著3038公里新建高鐵加入春運(yùn),鐵路整體發(fā)送人數(shù)至少增加3000萬(wàn)人次,其中約6成是乘高鐵出行。(2月7日 《新華每日電訊》)

　　春運(yùn)年年都有，年年卻又聚焦春運(yùn)，其實(shí)不難理解，春運(yùn)不僅是一場(chǎng)遷徙，更是一條條回家的路，這條路或艱險(xiǎn)、或美滿，卻是千千萬(wàn)萬(wàn)人的必經(jīng)之路，是牽掛、是想念、是愛(ài)。而作為運(yùn)輸主力軍的鐵路，“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨是亙古不變的，全力打造“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”，是鐵路部門(mén)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　“溫馨春運(yùn)”讓旅客出行更暖心。溝通零距離，服務(wù)無(wú)止境。為了幫助春運(yùn)中的特殊旅客出行，鐵路部門(mén)以客運(yùn)服務(wù)品牌為引領(lǐng)，在全國(guó)多地火車站設(shè)立專門(mén)的服務(wù)平臺(tái)，如福州站的王威服務(wù)臺(tái)，廈門(mén)站的小白鷺?lè)��?wù)臺(tái)。類似的服務(wù)平臺(tái)全國(guó)不在少數(shù)，它們有著共同的責(zé)任，為特殊重點(diǎn)旅客提供專人幫扶，并為其提供專用輔助器械、無(wú)障礙通道、無(wú)縫交接等專業(yè)化服務(wù)。這種零距離的貼心服務(wù)，猶如寒冬中的火焰，溫暖著旅客身心。

　　“有序春運(yùn)”讓旅客出行更放心。沒(méi)有最好，只有更好。為了給旅客帶來(lái)更好的出行體驗(yàn)，鐵路部門(mén)與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，逐步把科技融入到服務(wù)中，不但在車站啟用“刷臉進(jìn)站”模式，在售票窗口、12306網(wǎng)站推出微信、支付寶掃碼支付，更是創(chuàng)新的推出余票查詢、互聯(lián)網(wǎng)接續(xù)換乘以及“鐵路12306”微信小程序等服務(wù)，這些創(chuàng)新的服務(wù)模式，不僅多渠道供給旅客出行信息，也大大節(jié)省了旅客出行時(shí)間，讓旅客走的更順暢。

　　“平安春運(yùn)”讓旅客出行更安心。安全無(wú)小事，防患于未然。春運(yùn)的安全問(wèn)題也一直受到旅客的關(guān)注。針對(duì)春運(yùn)期間出行旅客多、攜帶物品多的特點(diǎn)，鐵路部門(mén)不僅對(duì)安檢措施進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，對(duì)旅客行李物品進(jìn)行“全覆蓋”式安檢，各地鐵路公安機(jī)關(guān)還開(kāi)展“獵鷹-2018”戰(zhàn)役，多舉并措打擊倒票、制販假票行為。如此嚴(yán)厲的安保服務(wù)，讓一切危險(xiǎn)無(wú)所遁形，讓旅客出行安全有序。

　　漫漫春運(yùn)路，暖暖鐵路情。春運(yùn)大考每年都會(huì)如期上演，鐵路部門(mén)的運(yùn)輸能力和便民服務(wù)也在年年升級(jí)。鐵路用心迎戰(zhàn)春運(yùn)，身為乘客的我們都是有切身感受的。筆者相信在鐵路部門(mén)的不懈努力下，春運(yùn)的旅程將帶給大家一個(gè)更加美好的體驗(yàn)。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：蘭月）

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