美好出行體驗在春運貼心服務中延續

　　春運期間，面對持續走高的客流，如何讓旅客帶著美好體驗出行，是交通運輸部門面臨著的一個重要考驗。提升運能運力、先進科技推廣使用、售票乘降組織等方面自然是春運暢行的重要因素，但一張笑臉、一聲問候、一項項接地氣的服務更能成為千萬旅客心中美好出行體驗的回憶。

　　親民之舉讓人心怡。步入候車室，服務人員整潔的著裝，禮貌的語言，與旅客開展互動聯歡活動，首先就讓出行的旅客感到親切。當走進列車，乘務人員甜美的微笑、溫馨的提示、人性化的服務……可以讓人忘記旅途的疲勞，進一步增強出行的獲得感、幸福感和幸福指數

　　親情服務入微暖心。從為殘疾人員和高齡老人提供愛心通道，到為哺乳的母親開辟的母嬰候車室；從愛心服務志愿者無微不至的幫助，到消除衛生死角的“廁所革命”；從列車行李架上的“防滑桿”，到電茶爐上的防濺水海綿。鐵路部門用專業的眼光去發現乘客的潛在需求，充分展現了敬業精神和服務水平。

　　春運信息智能呈現。鐵路部門以微博、微信、手機APP為平臺，集查詢、資訊、通信、求助等諸多服務為一體，旅客通過手機APP就可以實現自助進站、候車、換乘、出站位置引導。同時，“鐵路12306”微信小程序和二維碼余票查詢等服務，一舉解決了過去需要旅客“跑累腿、問干嘴”才能弄清情況的老大難問題，利民惠民的智能服務，讓廣大旅客切身分享到鐵路發展所帶來的“紅利”。

　　科技創新豐富內涵。高科技融入春運服務歷經磨練后顯得更加成熟，在今年的春運中得到充分展示。旅客體驗了刷臉進站、VR全景導航候車的便捷，體驗了免費wi-fe隨意用的愜意……春運變得越來越潮、越有科技范兒，也讓旅客的出行更加高效和便捷。

　　每一次春運，都是新的巨大考驗。2019年春運，預計全國旅客發送量將達到4.13億人次，面對再創歷史新高的旅客人數，鐵路部門不但要把以前春運的服務經驗延續下去，還要努力根據不同旅客的需求把服務做得更周到、更細致，讓旅客感到鐵路部門在踐行“人民鐵路為人民”服務宗旨中所展現的新作為、新形象。

　　天下大事必作于細。要服務好旅客，必須要做到細致入微，希望鐵路部門讓細致的春運服務貫穿購票、乘車、出站始終，用人性化、親情化、貼心化的服務，為旅客出行營造更加便捷、舒適、溫馨的旅途。（中國臺灣網網友：孟博）

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