有座位卻未必能上飛機 機票超售成業(yè)內(nèi)潛規(guī)則

　　聶先生近期和同事購買了13號早上8:55的機票準(zhǔn)備飛北京，但工作人員在查詢后卻表示，該航班已客滿，能否改簽下一班。

　　“如果航班客滿，那我手中的機票是怎么回事？”航空公司工作人員含糊其辭，沒有肯定的回答，只表示可以經(jīng)濟補償和改簽航班。

　　“因為急著要到北京開會，不得不同意改簽2個小時以后的另一航班，航空公司給予了300元的經(jīng)濟補償。”聶先生說，經(jīng)濟補償并不重要，關(guān)鍵是無法跟單位領(lǐng)導(dǎo)解釋。最終，國際航空公司給出了致歉信。

　　9月14日，記者采訪了國際航空公司投訴部。工作人員表示，為了滿足廣大旅客出行需求，減少因部分旅客臨時取消出行計劃而造成的航班座位虛耗，他們可能在部分航班上適當(dāng)超售，但會合理地控制航班超售比例。如果航班發(fā)生實際超售，國航工作人員會在機場征集自愿放棄應(yīng)次航班座位的旅客。當(dāng)沒有足夠旅客自愿放棄座位時，他們將按照先后順序安排登機。對于未能按原定航班成行的旅客，國航會優(yōu)先安排后續(xù)航班讓旅客盡快成行，或根據(jù)旅客的要求免費辦理退票，并視不同航線給予一定的補償和幫助。

　　記者走訪了上海幾家機票代售點，一家機票代理點工作人員表示，“現(xiàn)在電腦上顯示有座位，但不能百分百肯定能上這班飛機。”多年從事機票代理銷售的李先生說，機票超售幾乎已成行業(yè)“潛規(guī)則”，沒有一家航空公司會保證從未超售。一般超售都出現(xiàn)在商務(wù)航線，因為這些航線航班密集，可以保證旅客順利改簽其他航班。

　　據(jù)悉，在正常情況下，一個航班的超售率不會超過座位總數(shù)的5％。一般國外的航空公司在旅客購票時，會告知該票屬于“超售”，而國內(nèi)航空公司卻事前不提及，事后再補償。國內(nèi)超售還有一個原因就是 “人情票”，如開學(xué)前學(xué)生乘客多，而航班比較滿，個別人就會托關(guān)系“遞紙條”到代理點或航空公司要求幫忙，而一般旅客也找不到被擠掉的證據(jù)。

　　“改簽航班后，經(jīng)濟補償是最常見的。 ”李先生說，200元—400元是約定俗成的補償標(biāo)準(zhǔn)。一般旅客覺得等2小時，補償二三百元還不錯，也就不再追究了。

　　調(diào)查顯示，國內(nèi)航空公司每超售1萬張客票，受影響的約有4名旅客。如果一家國內(nèi)航空公司在銷售1萬個座位時不超售，按最保守的預(yù)測，這家航空公司將損失10萬元人民幣。新華社曾在報道航空公司“超售”現(xiàn)象時提出，機票超售無疑是開源節(jié)流的一種較好方式。但在目前情況下，盲目進(jìn)行“超售”肯定會讓航空公司陷入更多的尷尬局面。(新聞晚報 祝玲)

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