消費(fèi)者退團(tuán)被扣全額團(tuán)費(fèi) 團(tuán)價(jià)越低限制越多

漫畫/勾犇

　　宋女士通過旅行社參加普吉島旅行團(tuán)。因行程變動(dòng)，她退團(tuán)后得知所繳的7000余元旅費(fèi)只能退回300元“安慰金”，且旅行社不能提供已發(fā)生費(fèi)用明細(xì)。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，旅行團(tuán)的價(jià)格越低，限制條件就越多，旅行者違約就需承擔(dān)越高風(fēng)險(xiǎn)。

　　消費(fèi)者遭遇

　　旅行前退團(tuán)被全額扣費(fèi)

　　宋女士說，她和家人共4人與一家旅行社簽訂赴普吉島的旅游合同，2月11日出發(fā)，團(tuán)費(fèi)為7389元/人。2月1日，旅行社通知其航班延后，宋女士取消行程。2月10日，旅行社向宋女士反饋稱，其已付的團(tuán)費(fèi)不能退還。

　　宋女士稱，她同意旅游合同中約定的違約金和已發(fā)生費(fèi)用，“但旅行社應(yīng)該出示已發(fā)生費(fèi)用的詳細(xì)單據(jù)”。宋女士質(zhì)疑旅行社所扣費(fèi)用過高，“自由行退訂還能退回一部分錢，為什么通過旅行社訂就退不回來了？”

　　當(dāng)事旅行社一名負(fù)責(zé)人稱，宋女士與旅行社簽訂的是市旅游局和市工商局聯(lián)合制定的“出境游合同示范文本”。宋女士要求退團(tuán)時(shí)航空公司已出票，低價(jià)折扣機(jī)票不能退，旅行社與地接社簽訂的是團(tuán)隊(duì)訂單，雖尚未發(fā)生住宿、景點(diǎn)門票等費(fèi)用，但地接社不會(huì)退費(fèi)。

　　該負(fù)責(zé)人說，春節(jié)期間該旅行社不止一個(gè)團(tuán)，地接和酒店的結(jié)算訂單是多個(gè)團(tuán)隊(duì)綁在一起的，無法分解出個(gè)人明細(xì)，“這也涉及公司的成本，也沒有規(guī)定旅行社必須給客人提供損失證明”。旅行社考慮到客人感受，免收違約金并愿退還每位客人300元。宋女士并不滿意此結(jié)果。

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