近日，有網友稱家長將其12歲的孩子交給維珍航空托管，計劃乘飛機由上海前往英國倫敦，孩子在起飛前被機組人員“逐出”飛機機艙，獨自一人留在機場等待父母來接。昨天，北青報記者聯系到當時孩子的母親劉女士，劉女士稱此前和航空公司聯絡確認過托管事宜，孩子一直到上了飛機才被告知因為托管兒童超額需要下飛機。她表示目前航空公司沒有向他們一家人直接表示歉意。18日晚，維珍航空在一個網友的網帖評論承認此事，表示在乘客上飛機后才進行通知非常不妥，公司正在進行內部調查，確保不再發生類似事件。
網友爆料
男孩獨自被機組“逐出”飛機
近日，微博網友“專業戳輪胎熊律師”發帖稱，有一名網友稱自己12歲的兒子被“不負責任的航空公司獨自一人逐出飛機”。“專業戳輪胎熊律師”表示，該網友本計劃讓兒子獨自乘坐維珍航空的飛機從上海前往英國倫敦參加夏令營，并提前向航空公司安排了托管服務。根據該服務的規定，孩子在飛機上可以獲得空乘人員的照料，到達目的地后孩子將被交付給父母指定的對象。
但是維珍航空以受托管的孩子超額為由，將已經登機坐在座位上的涉事男孩從飛機上“逐出”，并要求已經離開機場的家長回來接孩子。“專業戳輪胎熊律師”表示，作為一家航空公司，賣機票時應該掌握需要托管的孩子的數量，將一個孩子趕下飛機似乎并不合適。
有網友評論稱，事件令人想起此前的美聯航將超售乘客暴力趕下飛機的事件，希望此次事件能夠得到公正的處理。
男孩母親
未收到航空公司直接道歉
19日下午，北青報記者聯系到涉事孩子的母親劉女士，她告訴北青報記者，她的孩子未滿12周歲，本計劃和另一個同學一起，在7月9日乘飛機到英國參加夏令營，“由于孩子單獨乘機，我們這邊之前多次向維珍航空確認能夠托管。”
劉女士給北青報記者展示了兩個孩子的機票訂單和自己孩子的登機牌，顯示她的兒子是乘坐7月9日由維珍航空承運的VS251次航班。
9日上午，劉女士將孩子交給機場工作人員后，得知孩子已經通過安檢等待登機才離開機場。“車子都快離開上海的時候，我接到一名機場工作人員的電話，說我的孩子沒飛成，現在在機場辦公室，讓我們來接孩子。”
劉女士稱，她見到孩子的時候，周邊沒有維珍航空的工作人員。“孩子告訴我，當時他都已經坐在飛機上了，機長、乘務員等好幾個人過來說讓他下飛機，孩子當時就懵了。回家路上還問爸爸：‘我是不是做錯了什么？為什么把我趕下飛機？’”
劉女士表示，維珍航空給她的解釋是，航班上受托管的孩子超過了限額，而她的孩子在辦理登機手續的順序上是最后一個。“當天接孩子的時候，有工作人員說會給我們一張維珍航空任意航線的往返機票或者可以在國外使用的400歐元的消費卡作為補償。但從10日一名預訂中心的工作人員給我們電話后至今，我們都沒有收到任何電話或者直接道歉。”
維珍航空
每架航班限“托管”8名兒童
18日晚上，維珍航空公司上海辦事處官方微博在前述網友發布的微博評論稱：“此次事件給當時乘客及其家人造成了極大的不便，維珍航空對此鄭重道歉。”維珍航空表示，公司規定每個航班上最多接待8名無成人陪伴兒童，“我們本應在乘客值機時，就發現這一情況并及時告知乘客及其家人，待乘客登上飛機后再行通知是非常不妥當的。”
維珍航空稱，事發后工作人員一直在照顧該乘客，為孩子提供了點心和飲品。同時向乘客提供了免費改乘當天出發的其他航空公司的商務艙或改乘維珍航空第二天出發的同一航班兩種選擇，并對由此造成的行程延誤提出了相應的賠償方案。
維珍航空表示：“我們將與乘客家人積極溝通，協商賠償方案。同時，我們內部也在認真調查值機流程，確保今后不再發生類似事件。”
文/本報記者 屈暢 實習記者 趙天戈
[責任編輯：葛新燕]
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