客戶遞上防暑西瓜 外賣員稱人情味濃

　　原標(biāo)題： 客戶遞上防暑西瓜 外賣員稱人情味濃

　　“門一打開，一盤西瓜遞到我面前，那一刻，從未有過的感動(dòng)涌上心頭。”美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的外賣員呂順利反復(fù)向記者提到這個(gè)細(xì)節(jié)。他說，雖然天氣熱，送外賣很辛苦，但是客戶的理解和支持，是對(duì)他們最大的肯定。

　　昨天，上海迎來第8個(gè)高溫橙色預(yù)警，餐飲外賣市場訂單量也不斷上升。來自美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，這些天外賣員的訂單量普遍增加二三成。從6月13日至7月12日，餓了么上海的訂單量增長9.5%，且從上午10時(shí)起訂單就明顯增加，11時(shí)和12時(shí)達(dá)到高峰，這三個(gè)小時(shí)的訂單量約占全天的40%。換句話說，中午烈日下，大家都不愿出門用餐，就有更多的外賣員必須在這個(gè)時(shí)候“戰(zhàn)高溫”。

　　快遞公司準(zhǔn)備防暑降溫用品

　　記者對(duì)河南小伙呂順利的采訪約在15時(shí)。用他的話來說，這個(gè)時(shí)候能稍微緩一下，喝口水，喘口氣。從早上開始，他已經(jīng)完成了26單配送，預(yù)計(jì)一個(gè)小時(shí)后，又將迎來晚餐時(shí)段的外賣小高峰。當(dāng)外賣員才4個(gè)月，天氣越來越熱，可他還是很喜歡這份工作：“這是份腳踏實(shí)地、有付出就有回報(bào)的工作，我當(dāng)過兵，苦點(diǎn)累點(diǎn)都不怕。”記者發(fā)現(xiàn)，小伙子的裝備很簡單，除了電動(dòng)車和外賣箱，連個(gè)水杯都沒帶。他笑著說：“帶個(gè)水杯就得占用外賣箱空間，箱子還是空出來給客人放外賣吧。”

　　他又說：“別為我擔(dān)心，我對(duì)自己挺好的，客人對(duì)我們也很好。”他說，天熱了，很多餐飲商戶主動(dòng)為外賣員提供飲用水，他有空就喝上幾口；公司配送站點(diǎn)也有防暑降溫用品，像十滴水、鹽汽水等，午餐過后，還會(huì)安排外賣員輪休。不過，最打動(dòng)他的還是客戶。呂順利說，客戶收到餐點(diǎn)時(shí)，總把“師傅辛苦了”“謝謝你”掛在嘴上。前兩天往南京西路附近一戶居民樓送餐，客人遞上的一盤西瓜更是讓這個(gè)憨厚的小伙子覺得“上海客戶很有人情味，累點(diǎn)也值得。”

　　客戶理解是外賣員最看重的

　　外賣送餐牽涉到時(shí)效問題。據(jù)記者所知，不少平臺(tái)對(duì)外賣員的配送時(shí)間都有考核，如果沒有按時(shí)完成配送，會(huì)影響外賣員收入。

　　那么熱的天，會(huì)有外賣延誤嗎？呂順利說，這個(gè)時(shí)候更能看出客戶的人情味：“有的客人有急事，會(huì)要求早點(diǎn)送，我就給順路送的其他客戶打個(gè)招呼，調(diào)整路線。大部分客戶對(duì)稍微晚一點(diǎn)送到都表示理解。”

　　像呂順利這樣的感受，餓了么的外賣小哥孫少春和王健也有。這些天，孫少春每天的配送量在30單以上，比前段時(shí)間至少多10單。為了防曬，他只能穿長袖長褲，可一單送完，后背全部濕透，頭盔里都是汗水。王健說，自己這些天的訂單量比往日翻了一倍，經(jīng)常一天要送50單。

　　他們都用一個(gè)“累”字形容最近的工作。但表示還是愿意戰(zhàn)高溫，“雖然很累，但付出就有回報(bào)。”客戶的肯定也讓他們覺得自己的工作有價(jià)值：“客戶一個(gè)微笑、一句謝謝讓人特別舒心，工作更有勁了。”（記者 任翀/文 記者 蔣迪雯/攝）