本報北京3月31日訊 記者劉溟報道：中國銀監(jiān)會今日公布《關(guān)于完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理機(jī)制 切實做好金融消費(fèi)者保護(hù)工作的通知》�！锻ㄖ分赋�，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對待金融消費(fèi)者的觀念，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董事會應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級管理層有效履行。
《通知》要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定投訴處理部門，完善客戶投訴處理、金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制，及時妥善解決客戶投訴事項。要規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。
