保監(jiān)會(huì)禁止電銷擾民 投訴查實(shí)將叫停業(yè)務(wù)

2013-01-24 10:45     來源:廣州日?qǐng)?bào)     編輯:范樂

  昨日,記者從保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站獲悉,保監(jiān)會(huì)日前下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序 禁止電話營銷擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》(以下簡稱《通知》)。當(dāng)中首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo),對(duì)多次查證屬實(shí)的電銷擾民投訴,將責(zé)令公司停止對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)。

  自2007年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營電話營銷專用產(chǎn)品以來,電話銷售已經(jīng)成為產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)一個(gè)重要的銷售渠道。但隨著電銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,電銷擾民問題也日益突出。此次下發(fā)的《通知》首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo),規(guī)定對(duì)查證屬實(shí)的電銷擾民投訴,將責(zé)令公司改正;對(duì)一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的,將責(zé)令公司限制對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)三個(gè)月;對(duì)再次發(fā)生類似問題的公司,保監(jiān)會(huì)將責(zé)令公司停止對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)。

  《通知》要求,對(duì)續(xù)保客戶的呼出時(shí)間不得早于保單到期日前四十天,應(yīng)制定合理的呼叫時(shí)間,切實(shí)避免打擾接聽客戶的正常工作生活。

  此外,對(duì)明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的,規(guī)定相關(guān)產(chǎn)險(xiǎn)公司應(yīng)通過技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽,并與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫,對(duì)其他公司確定屏蔽的電話號(hào)碼,屏蔽期間各公司都不得再次呼出。

  保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將在官方網(wǎng)站上公布各公司電銷業(yè)務(wù)專用號(hào)碼,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督;對(duì)違背客戶意愿反復(fù)撥打、強(qiáng)行推銷等情形加大處罰力度。

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