銀行收費服務 是否物有所值

　　從4月1日起，各銀行網點紛紛在營業大廳“曬”出了多項服務收費標準。但對于消費者來說，如果沒有親身經歷，很難弄清楚某一項收費究竟是怎么回事。

　　4月8日傍晚，記者到自家小區附近一家農行網點的自助服務終端購電。但在按照操作提示插入銀行卡、輸入密碼之后，系統發生故障，不僅無法買電，而且銀行卡也無法取出。無奈之下，記者撥打了95599服務熱線電話。在撥打4次之后，終于接通人工服務，給出了“辦理掛失”的處理意見。記者在該網點的自助服務區，沒有看到任何有關服務收費的公示信息；回家后登錄農行網站，也沒在首頁發現任何有關收費的公告，最后通過網站的搜索功能才查到，“掛失10元/筆，補辦50元/卡”。

　　商業銀行是商業化運作，在市場競爭中自主經營、自負盈虧，在開展一些金融服務時有成本支出，可以對提供的服務適當收取一定的費用。同時商業銀行還面臨轉型發展的巨大壓力，須大力發展低資本消耗的中間業務，創新的金融產品增多，服務種類更加細分，因此收費項目呈現快速增多趨勢。

　　但是，消費者對于銀行收費的意見也越來越大。中國銀行業協會日前發布的一份報告指出，銀行業在服務能力、服務收費管理、產品及銷售規范等方面仍存在問題，銀行服務及服務類收費問題是2011年消費者投訴重點。目前銀行公布的收費項目近千種，印制的服務價格手冊有四五十頁。對于消費者來說，不僅難以看明白這些龐雜的價格信息，而且沒有討價還價的余地。就像記者遭遇到的這次，明明是銀行設備故障造成“吞卡”，卻仍需承擔掛失費的額外支出。雖然這一服務項目明碼標價，但服務內容難以讓人滿意，離按質論價相距甚遠。

　　按質論價和優質優價是普遍的市場經濟現象，不僅體現了市場主體的競爭力，也保障了消費者自主選擇的權利。目前來看，各商業銀行主要根據內部的計價模型和成本核算體系來確定收費價格，相同的業務在不同銀行、不同地區的價格相差較大。因此，商業銀行在做到服務價格規范、透明的同時，還應不斷提升服務質量和水平，讓消費者繳納的費用物有所值。（王信川）