銀行收費服務(wù) 是否物有所值

　　從4月1日起，各銀行網(wǎng)點紛紛在營業(yè)大廳“曬”出了多項服務(wù)收費標準。但對于消費者來說，如果沒有親身經(jīng)歷，很難弄清楚某一項收費究竟是怎么回事。

　　4月8日傍晚，記者到自家小區(qū)附近一家農(nóng)行網(wǎng)點的自助服務(wù)終端購電。但在按照操作提示插入銀行卡、輸入密碼之后，系統(tǒng)發(fā)生故障，不僅無法買電，而且銀行卡也無法取出。無奈之下，記者撥打了95599服務(wù)熱線電話。在撥打4次之后，終于接通人工服務(wù)，給出了“辦理掛失”的處理意見。記者在該網(wǎng)點的自助服務(wù)區(qū)，沒有看到任何有關(guān)服務(wù)收費的公示信息；回家后登錄農(nóng)行網(wǎng)站，也沒在首頁發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)收費的公告，最后通過網(wǎng)站的搜索功能才查到，“掛失10元/筆，補辦50元/卡”。

　　商業(yè)銀行是商業(yè)化運作，在市場競爭中自主經(jīng)營、自負盈虧，在開展一些金融服務(wù)時有成本支出，可以對提供的服務(wù)適當(dāng)收取一定的費用。同時商業(yè)銀行還面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展的巨大壓力，須大力發(fā)展低資本消耗的中間業(yè)務(wù)，創(chuàng)新的金融產(chǎn)品增多，服務(wù)種類更加細分，因此收費項目呈現(xiàn)快速增多趨勢。

　　但是，消費者對于銀行收費的意見也越來越大。中國銀行業(yè)協(xié)會日前發(fā)布的一份報告指出，銀行業(yè)在服務(wù)能力、服務(wù)收費管理、產(chǎn)品及銷售規(guī)范等方面仍存在問題，銀行服務(wù)及服務(wù)類收費問題是2011年消費者投訴重點。目前銀行公布的收費項目近千種，印制的服務(wù)價格手冊有四五十頁。對于消費者來說，不僅難以看明白這些龐雜的價格信息，而且沒有討價還價的余地。就像記者遭遇到的這次，明明是銀行設(shè)備故障造成“吞卡”，卻仍需承擔(dān)掛失費的額外支出。雖然這一服務(wù)項目明碼標價，但服務(wù)內(nèi)容難以讓人滿意，離按質(zhì)論價相距甚遠。

　　按質(zhì)論價和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價是普遍的市場經(jīng)濟現(xiàn)象，不僅體現(xiàn)了市場主體的競爭力，也保障了消費者自主選擇的權(quán)利。目前來看，各商業(yè)銀行主要根據(jù)內(nèi)部的計價模型和成本核算體系來確定收費價格，相同的業(yè)務(wù)在不同銀行、不同地區(qū)的價格相差較大。因此，商業(yè)銀行在做到服務(wù)價格規(guī)范、透明的同時，還應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，讓消費者繳納的費用物有所值。（王信川）