航空公司不能只有“VIP道歉”
7月13日晚，謝娜乘坐的從北京到鄭州的航班延誤，導(dǎo)致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個(gè)多小時(shí)上演。演出結(jié)束后，謝娜下跪向鄭州觀眾致歉。然而，此事并未結(jié)束。7月14日，國(guó)航官方微博專門發(fā)了一條道歉微博，并＠了謝娜，這一特殊對(duì)待引發(fā)了眾網(wǎng)友的不滿（7月16日《華商報(bào)》）。
我能體會(huì)到國(guó)航道歉的誠(chéng)意。謝娜搭乘的航班延誤，不僅僅耽誤了謝娜個(gè)人的時(shí)間，也導(dǎo)致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個(gè)多小時(shí)上演，耽誤了許多觀眾的時(shí)間。因?yàn)榇耸拢x娜在演出結(jié)束后還下跪向鄭州觀眾致歉，可謂誠(chéng)意十足。此語(yǔ)境之下，國(guó)航向謝娜道歉，也是對(duì)觀眾的道歉。從這一點(diǎn)看，國(guó)航向謝娜道歉雖然在意料之外，卻是情理之中。是航空公司俯下身段的表現(xiàn)，也是重視乘客權(quán)益的表現(xiàn)。
可是，謝娜得到道歉容易，普通乘客得到道歉很難。那么多飛機(jī)都在晚點(diǎn)，為何僅僅對(duì)那一班的晚點(diǎn)進(jìn)行道歉？而且謝娜所乘坐的航班上，絕非只有謝娜一人，為什么只向謝娜道歉？難道僅僅因?yàn)橹x娜是明星，其他乘客都是默默無(wú)聞的普通人的原因？再者，因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`是常有之事，航空公司面對(duì)惡劣的天氣也沒(méi)有辦法，這一點(diǎn)大家都能理解，對(duì)謝娜一人公開(kāi)道歉，也就顯然不那么必要了。
航空公司只對(duì)名人道歉更像是航空公司的“選擇性服務(wù)”。當(dāng)下社會(huì)之中，“選擇性服務(wù)”比比皆是，“VIP服務(wù)”處處可見(jiàn)。某通訊公司可以專門為政府工作人員定制“1元套餐”，把長(zhǎng)途和漫游等費(fèi)用全部免除；一些有機(jī)蔬菜、有機(jī)水果成為特供，根本進(jìn)入不了市場(chǎng)。需要明確的是，航空公司要面對(duì)的是一個(gè)龐大的乘客群體，不是面對(duì)幾個(gè)名人，航空公司應(yīng)該讓自己的服務(wù)一視同仁，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制之下基本的公平原則。
飛機(jī)不像鐵路，不能保證太高的準(zhǔn)點(diǎn)率，這一點(diǎn)許多人都可以理解。但是，無(wú)論是道歉還是補(bǔ)償，都應(yīng)該以公平為先。我們不反對(duì)向謝娜道歉，但同時(shí)不應(yīng)忽略其他乘客。航空公司作為壟斷性經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，血液里不能流淌著傲慢和偏見(jiàn)，而更加市場(chǎng)化的補(bǔ)償程序需要確立。（王傳濤）
