迎大陸游客要有永續(xù)經(jīng)營(yíng)臺(tái)灣觀(guān)光產(chǎn)業(yè)的心

　　臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》今天發(fā)表社論說(shuō)，果不其然，當(dāng)初規(guī)劃開(kāi)放大陸人民來(lái)臺(tái)觀(guān)光時(shí)預(yù)期可能出紕漏的問(wèn)題，隨著陸客來(lái)臺(tái)人數(shù)的急速增加一個(gè)個(gè)冒了出來(lái)。顯然，臺(tái)灣觀(guān)光產(chǎn)業(yè)的量與質(zhì)都還不夠水平；更重要的是，在數(shù)量商機(jī)的迷思下，當(dāng)局及觀(guān)光業(yè)的心態(tài)都需要大大的調(diào)整，臺(tái)灣觀(guān)光業(yè)才有可為。

　　社論說(shuō)，臺(tái)當(dāng)局推銷(xiāo)陸客觀(guān)光，是依一個(gè)大陸客在臺(tái)停留多久、每天花費(fèi)多少，合計(jì)為觀(guān)光業(yè)增加多少營(yíng)收、為臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)帶進(jìn)多少外匯收益及創(chuàng)造多少就業(yè)機(jī)會(huì)在做標(biāo)榜，亦即用數(shù)字計(jì)算政策收益。這樣的計(jì)算方式正凸顯了當(dāng)局及業(yè)者的心態(tài)，因?yàn)榇箨懹?3億人口，島內(nèi)旅游業(yè)者沒(méi)把陸客當(dāng)成來(lái)臺(tái)灣做客的旅客，反而存著每個(gè)大陸人做一次生意就能賺飽的短線(xiàn)心理，把陸客當(dāng)成是偶爾經(jīng)過(guò)的路客，于是所有的問(wèn)題都隨著陸客的快速增加而一一浮現(xiàn)。

　　其一，有大陸旅行團(tuán)來(lái)臺(tái)簽證作業(yè)不及，在未獲入境許可下整團(tuán)原機(jī)遣返，這代表雙方的溝通出問(wèn)題；其二是旅行社承攬過(guò)多陸客團(tuán)，卻因租不到游覽車(chē)而讓陸客在機(jī)場(chǎng)空等；其三是越來(lái)越多的導(dǎo)游抱怨，陸客團(tuán)必去的三大景點(diǎn)──阿里山用餐須得排隊(duì)、故宮有如菜市場(chǎng)、日月潭變臟。這一切都在預(yù)期之中，卻迄未見(jiàn)改善之對(duì)策；尤其是業(yè)者殺價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，以低于成本的價(jià)格搶生意，再另以商店購(gòu)物賺回扣、減少旅游景點(diǎn)、改變交通工具等降低成本，導(dǎo)致旅游質(zhì)量節(jié)節(jié)下降。

　　大陸開(kāi)放民眾來(lái)臺(tái)旅游既是展現(xiàn)善意，也是期待兩岸間互動(dòng)能由上層往下普及到民間交流，以擴(kuò)大接觸而增進(jìn)了解，進(jìn)而消除彼此的誤解及敵意；但臺(tái)灣對(duì)陸客來(lái)臺(tái)，腦袋里想到的卻盡是鈔票，不只沒(méi)有善用這個(gè)機(jī)會(huì)，讓大陸人民看到臺(tái)灣的風(fēng)土民情、文化內(nèi)涵、生活品味，更連基本的待客之道都沒(méi)有，臺(tái)灣觀(guān)光業(yè)應(yīng)有的水平顯已迷失在完全數(shù)字化的商機(jī)里。

　　社論指出，觀(guān)光產(chǎn)業(yè)不能只是賺來(lái)客的錢(qián)，更是希望成為來(lái)客能親身體驗(yàn)臺(tái)灣生活水平、文化內(nèi)涵及人民素質(zhì)的最直接媒介，是臺(tái)灣總體生活機(jī)能的總檢驗(yàn)。所以，一如亞都麗致飯店集團(tuán)總裁嚴(yán)長(zhǎng)壽所言，觀(guān)光旅游是“讓臺(tái)灣和世界交朋友”，一次友善的體驗(yàn)、交上了朋友，可以讓朋友源源不斷而來(lái)；反之，一次又一次打壞印象，朋友一個(gè)個(gè)流失，觀(guān)光產(chǎn)業(yè)不可能發(fā)展起來(lái)；臺(tái)灣要發(fā)展觀(guān)光產(chǎn)業(yè)，就不能存著只撈來(lái)客一把的心理，不管來(lái)客是大陸人還是外國(guó)人。

　　大陸為數(shù)龐大的觀(guān)光客正是臺(tái)灣發(fā)展觀(guān)光產(chǎn)業(yè)的契機(jī)，但當(dāng)局及業(yè)者將陸客當(dāng)“路客”的心態(tài)必須改變，并須有相應(yīng)的作法。在短期內(nèi)，大陸五一長(zhǎng)假將屆，負(fù)責(zé)審理、核發(fā)來(lái)臺(tái)許可的“政府機(jī)關(guān)”應(yīng)盡速依據(jù)陸客來(lái)臺(tái)人數(shù)積極協(xié)調(diào)相關(guān)的交通、餐飲及住宿服務(wù)，以滿(mǎn)足陸客激增的需求，做到讓每位來(lái)客乘興而來(lái)、盡興而去；至于處理中的案件，主管機(jī)關(guān)應(yīng)做好總額控管，在整體服務(wù)質(zhì)量尚未提升之前應(yīng)嚴(yán)守每日3千人上限，不能再移用之前未用滿(mǎn)的額度；須知此一上限的目的不在控管數(shù)量，而在控管質(zhì)量。再者，當(dāng)局必須強(qiáng)化旅行社的評(píng)鑒及管理，并以名額的分配做為誘因，不容惡質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)下去。

　　臺(tái)“行政院”最近通過(guò)“觀(guān)光拔尖領(lǐng)航計(jì)劃”，打算在4年內(nèi)投入300億元觀(guān)光發(fā)展基金，以創(chuàng)造5500億元商機(jī)。當(dāng)局的規(guī)劃洋洋灑灑，但觀(guān)光業(yè)的發(fā)展不只是紙上作業(yè)的規(guī)劃，其涉及的產(chǎn)業(yè)及服務(wù)廣泛，從行政部門(mén)的入出境許可、航空業(yè)的飛航質(zhì)量、旅行社的行程規(guī)劃及導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)水平、觀(guān)光飯店的軟硬件設(shè)施、旅游景點(diǎn)的打造、交通動(dòng)線(xiàn)的效率，甚至公共廁所的質(zhì)量等，可謂公權(quán)力與民間創(chuàng)意、效率的大結(jié)合，而能緊密串起這一切的共同認(rèn)知是永續(xù)經(jīng)營(yíng)臺(tái)灣觀(guān)光產(chǎn)業(yè)的心。這不只是創(chuàng)匯而已，更是在改善臺(tái)灣自己的生活質(zhì)量。

　　社論最后指出，對(duì)于任何的來(lái)臺(tái)觀(guān)光客，都不能只從如何賺錢(qián)的角度思考；必須從來(lái)客的感受中切實(shí)改善自我，亦從改善自我后的成效來(lái)感動(dòng)來(lái)客。

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[責(zé)任編輯：趙靜]