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選座功能上線,貴在旅客“自主”

2017年10月12日 15:27:48來源:中國臺灣網

  據悉,自2017年10月12日起,鐵路部門推出“接續換乘”方案推薦及動車組列車“自主選座”兩項便民服務新舉措,進一步改善旅客出行體驗。(摘自10月12日《人民網》)

  如今,坐飛機、看電影都可以在網上選座,火車票為什么就不能選個座呢?情侶出行想坐在一起,老人出行需要同行家人照顧,座位不挨在一起想必這是很多旅客的苦惱。

  在民眾的期盼下,2016年12月“選座功能”率先在海南高鐵進行試運行,自今年10月12日開始,全面推出動車組列車“自主選座”服務。旅客通過12306網站或手機客戶端購票時,可以根據系統提供的動車組列車座位示意圖選擇座位,當剩余座位無法滿足旅客需求時,系統將自動進行配座。

  近年來,為了滿足廣大旅客的滿意出行、舒適出行的需要,鐵路在服務“硬實力”上火力全開,從推行實名制購票、復興號350開跑、鐵路大調圖,一系列硬實力的提升為旅客順利出行感受到旅行的愉悅。

  當我們驚嘆和稱贊現在高鐵的速度和出行便利時,鐵路部門并沒有忽略與之一同進步的還有服務質量和出行體驗。雖然選座僅僅只是一個小小的功能的改變,透過這一個細節,追尋本源,實質上體現的是鐵路人服務理念的轉變和服務技能的提升。標志著鐵路部門從運輸的管理者向服務者的進一步轉變,彰顯了鐵路‘接地氣’為民所想、為民實現個性化服務需求竭盡全力,對旅客出行的人文關懷!鐵路在提升自身服務質量的同時,讓旅客出行更加快捷、便利、舒心!

  “自主選座”是鐵路細節服務的一個側影,是面向市場,面向旅客的一種姿態,以更加人性化的服務滿足于旅客。隨著鐵路部門不斷深入探索,創新發覺,旅客也將進一步感受到了惠民服務帶來的便捷。(中國臺灣網網友:高潔)

  (本文為網友來稿,不代表中國臺灣網觀點)

[責任編輯:王鑫]

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