選座功能上線，貴在旅客“自主”

　　據(jù)悉，自2017年10月12日起，鐵路部門推出“接續(xù)換乘”方案推薦及動車組列車“自主選座”兩項(xiàng)便民服務(wù)新舉措，進(jìn)一步改善旅客出行體驗(yàn)。（摘自10月12日《人民網(wǎng)》）

　　如今，坐飛機(jī)、看電影都可以在網(wǎng)上選座，火車票為什么就不能選個座呢？情侶出行想坐在一起，老人出行需要同行家人照顧，座位不挨在一起想必這是很多旅客的苦惱。

　　在民眾的期盼下，2016年12月“選座功能”率先在海南高鐵進(jìn)行試運(yùn)行，自今年10月12日開始，全面推出動車組列車“自主選座”服務(wù)。旅客通過12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購票時，可以根據(jù)系統(tǒng)提供的動車組列車座位示意圖選擇座位，當(dāng)剩余座位無法滿足旅客需求時，系統(tǒng)將自動進(jìn)行配座。

　　近年來，為了滿足廣大旅客的滿意出行、舒適出行的需要，鐵路在服務(wù)“硬實(shí)力”上火力全開，從推行實(shí)名制購票、復(fù)興號350開跑、鐵路大調(diào)圖，一系列硬實(shí)力的提升為旅客順利出行感受到旅行的愉悅。

　　當(dāng)我們驚嘆和稱贊現(xiàn)在高鐵的速度和出行便利時，鐵路部門并沒有忽略與之一同進(jìn)步的還有服務(wù)質(zhì)量和出行體驗(yàn)。雖然選座僅僅只是一個小小的功能的改變，透過這一個細(xì)節(jié)，追尋本源，實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)的是鐵路人服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)技能的提升。標(biāo)志著鐵路部門從運(yùn)輸?shù)墓芾碚呦蚍��?wù)者的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，彰顯了鐵路‘接地氣’為民所想、為民實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)需求竭盡全力，對旅客出行的人文關(guān)懷！鐵路在提升自身服務(wù)質(zhì)量的同時，讓旅客出行更加快捷、便利、舒心！

　　“自主選座”是鐵路細(xì)節(jié)服務(wù)的一個側(cè)影，是面向市場，面向旅客的一種姿態(tài)，以更加人性化的服務(wù)滿足于旅客。隨著鐵路部門不斷深入探索，創(chuàng)新發(fā)覺，旅客也將進(jìn)一步感受到了惠民服務(wù)帶來的便捷。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：高潔）

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