利用大數(shù)據(jù)“殺熟”走了“技術(shù)歧路”

　　微博網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”經(jīng)常通過(guò)某旅行服務(wù)網(wǎng)站訂某個(gè)特定酒店的房間，長(zhǎng)年價(jià)格在380元到400元左右。偶然一次，通過(guò)前臺(tái)他了解到，淡季的價(jià)格在300元上下。他用朋友的賬號(hào)查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元；但用自己的賬號(hào)去查，還是380元。北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間安全學(xué)院教授楊義先坦言，現(xiàn)在部分網(wǎng)絡(luò)公司利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為很普遍，很多企業(yè)難以抗拒價(jià)格差的誘惑。（科技日?qǐng)?bào)）

　　按照正常的商業(yè)規(guī)律，商家為了穩(wěn)固市場(chǎng)發(fā)展，一般都會(huì)對(duì)熟客區(qū)別對(duì)待，甚至冠以VIP客戶，給予優(yōu)惠價(jià)或特殊服務(wù)，以籠絡(luò)住忠實(shí)客戶的心。這樣做的道理也很簡(jiǎn)單，從市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本來(lái)講，維護(hù)一個(gè)老客戶的成本，要比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本低很多，所以商家大都對(duì)熟客小心呵護(hù)，避免失去這塊利潤(rùn)來(lái)源。然而，部分網(wǎng)絡(luò)公司卻利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，給熟客的定價(jià)比普通客戶還高，明顯違背了商業(yè)規(guī)律，乃是涸澤而漁的做法。

　　大數(shù)據(jù)技術(shù)通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的深入挖掘、分析，在商業(yè)領(lǐng)域可以根據(jù)用戶的上網(wǎng)軌跡數(shù)據(jù)和日常消費(fèi)習(xí)慣，給用戶進(jìn)行消費(fèi)者畫像，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化推薦等，以提高成交率，降低營(yíng)銷成本，提升消費(fèi)體驗(yàn)。可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)是一項(xiàng)具有實(shí)用性的信息工具，如果善加利用的話，會(huì)給商家和消費(fèi)者帶來(lái)很大益處，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　但是，大數(shù)據(jù)也是一把技術(shù)“雙刃劍”，如果遭到商家濫用，隨意超越邊界，就會(huì)損害到消費(fèi)者利益。網(wǎng)友和媒體曝光的商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”丑聞，就是濫用技術(shù)的結(jié)果，商家過(guò)于追求利潤(rùn)，利用消費(fèi)者對(duì)商家的信賴和消費(fèi)習(xí)慣，采取信息不對(duì)稱報(bào)價(jià)，以獲得更高的價(jià)格差收入，進(jìn)而忽視了消費(fèi)體驗(yàn)和公平原則，令老客戶承擔(dān)超出正常范圍的價(jià)格。

　　可以想見(jiàn)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)真相后，必然會(huì)心生憤怒，認(rèn)為商家把自己當(dāng)做“唐僧肉”，將信任轉(zhuǎn)化為價(jià)格歧視，牟取不公平利益，進(jìn)而會(huì)用腳投票，主動(dòng)拋棄商家。顯而易見(jiàn)，商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”亦潛藏經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，只能寄希望于消費(fèi)者不會(huì)察覺(jué)，否則一旦價(jià)格歧視的秘密被揭開(kāi)，就會(huì)引發(fā)消費(fèi)者反彈情緒，并誘發(fā)輿論風(fēng)波。事實(shí)上，亞馬遜的差別定價(jià)就曾引發(fā)用戶集體譴責(zé)，即為典型例子。

　　在信息化時(shí)代，各行各業(yè)均已被互聯(lián)網(wǎng)滲透、重構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)用戶的行為軌跡均被記錄下來(lái)，商家掌握越來(lái)越多的數(shù)據(jù)信息，甚至比我們更了解我們。商家可以利用信息技術(shù)給消費(fèi)者提供更為便利的服務(wù)，也可藉此牟取更大的利益，真可謂是翻手為云覆手為雨，消費(fèi)者則患上了網(wǎng)絡(luò)依賴癥，愈發(fā)難以擺脫網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，往往無(wú)法抗拒商家的侵權(quán)行為。

　　因此，對(duì)于商家走“技術(shù)歧路”，牟取非法利益的行為，只能寄希望于法律制裁，而不能指望商家的自覺(jué)性。畢竟追逐利潤(rùn)是企業(yè)的天性，依靠商業(yè)倫理道德，總是不太靠譜，唯有將法律基礎(chǔ)打牢，令其違法成本大幅抬升，使其得不償失。在法律完善、懲罰機(jī)制健全的市場(chǎng)環(huán)境下，商家才會(huì)有更高的追求，“不作惡”才能成為共識(shí)。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：江德斌）

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