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利用大數(shù)據(jù)“殺熟”走了“技術(shù)歧路”

2018年03月06日 09:16:00來(lái)源:中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)

  微博網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”經(jīng)常通過(guò)某旅行服務(wù)網(wǎng)站訂某個(gè)特定酒店的房間,長(zhǎng)年價(jià)格在380元到400元左右。偶然一次,通過(guò)前臺(tái)他了解到,淡季的價(jià)格在300元上下。他用朋友的賬號(hào)查詢后發(fā)現(xiàn),果然是300元;但用自己的賬號(hào)去查,還是380元。北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間安全學(xué)院教授楊義先坦言,現(xiàn)在部分網(wǎng)絡(luò)公司利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為很普遍,很多企業(yè)難以抗拒價(jià)格差的誘惑。(科技日?qǐng)?bào))

  按照正常的商業(yè)規(guī)律,商家為了穩(wěn)固市場(chǎng)發(fā)展,一般都會(huì)對(duì)熟客區(qū)別對(duì)待,甚至冠以VIP客戶,給予優(yōu)惠價(jià)或特殊服務(wù),以籠絡(luò)住忠實(shí)客戶的心。這樣做的道理也很簡(jiǎn)單,從市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本來(lái)講,維護(hù)一個(gè)老客戶的成本,要比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本低很多,所以商家大都對(duì)熟客小心呵護(hù),避免失去這塊利潤(rùn)來(lái)源。然而,部分網(wǎng)絡(luò)公司卻利用大數(shù)據(jù)“殺熟”,給熟客的定價(jià)比普通客戶還高,明顯違背了商業(yè)規(guī)律,乃是涸澤而漁的做法。

  大數(shù)據(jù)技術(shù)通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的深入挖掘、分析,在商業(yè)領(lǐng)域可以根據(jù)用戶的上網(wǎng)軌跡數(shù)據(jù)和日常消費(fèi)習(xí)慣,給用戶進(jìn)行消費(fèi)者畫像,從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化推薦等,以提高成交率,降低營(yíng)銷成本,提升消費(fèi)體驗(yàn)。可見(jiàn),大數(shù)據(jù)技術(shù)是一項(xiàng)具有實(shí)用性的信息工具,如果善加利用的話,會(huì)給商家和消費(fèi)者帶來(lái)很大益處,實(shí)現(xiàn)雙贏。

  但是,大數(shù)據(jù)也是一把技術(shù)“雙刃劍”,如果遭到商家濫用,隨意超越邊界,就會(huì)損害到消費(fèi)者利益。網(wǎng)友和媒體曝光的商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”丑聞,就是濫用技術(shù)的結(jié)果,商家過(guò)于追求利潤(rùn),利用消費(fèi)者對(duì)商家的信賴和消費(fèi)習(xí)慣,采取信息不對(duì)稱報(bào)價(jià),以獲得更高的價(jià)格差收入,進(jìn)而忽視了消費(fèi)體驗(yàn)和公平原則,令老客戶承擔(dān)超出正常范圍的價(jià)格。

  可以想見(jiàn),當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)真相后,必然會(huì)心生憤怒,認(rèn)為商家把自己當(dāng)做“唐僧肉”,將信任轉(zhuǎn)化為價(jià)格歧視,牟取不公平利益,進(jìn)而會(huì)用腳投票,主動(dòng)拋棄商家。顯而易見(jiàn),商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”亦潛藏經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),只能寄希望于消費(fèi)者不會(huì)察覺(jué),否則一旦價(jià)格歧視的秘密被揭開(kāi),就會(huì)引發(fā)消費(fèi)者反彈情緒,并誘發(fā)輿論風(fēng)波。事實(shí)上,亞馬遜的差別定價(jià)就曾引發(fā)用戶集體譴責(zé),即為典型例子。

  在信息化時(shí)代,各行各業(yè)均已被互聯(lián)網(wǎng)滲透、重構(gòu),網(wǎng)絡(luò)用戶的行為軌跡均被記錄下來(lái),商家掌握越來(lái)越多的數(shù)據(jù)信息,甚至比我們更了解我們。商家可以利用信息技術(shù)給消費(fèi)者提供更為便利的服務(wù),也可藉此牟取更大的利益,真可謂是翻手為云覆手為雨,消費(fèi)者則患上了網(wǎng)絡(luò)依賴癥,愈發(fā)難以擺脫網(wǎng)絡(luò)服務(wù),往往無(wú)法抗拒商家的侵權(quán)行為。

  因此,對(duì)于商家走“技術(shù)歧路”,牟取非法利益的行為,只能寄希望于法律制裁,而不能指望商家的自覺(jué)性。畢竟追逐利潤(rùn)是企業(yè)的天性,依靠商業(yè)倫理道德,總是不太靠譜,唯有將法律基礎(chǔ)打牢,令其違法成本大幅抬升,使其得不償失。在法律完善、懲罰機(jī)制健全的市場(chǎng)環(huán)境下,商家才會(huì)有更高的追求,“不作惡”才能成為共識(shí)。(中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友:江德斌)

  (本文為網(wǎng)友來(lái)稿,不代表中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)觀點(diǎn))

[責(zé)任編輯:李杰]

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