中新網(wǎng)1月4日電(金融頻道 王碩) 這簡直就是銀行版的“達(dá)芬奇”，最近網(wǎng)友們反映頻繁接到自稱“招行保險(xiǎn)?理財(cái)服務(wù)中心”的推銷電話，銀行不同部門間共享客戶資源、共享客戶信息，已經(jīng)讓消費(fèi)者徹底失去了安全感。無獨(dú)有偶，一位叫VIVI律的網(wǎng)友微博怒斥“招行保險(xiǎn)?理財(cái)服務(wù)中心”，未經(jīng)他本人同意自動(dòng)續(xù)保扣費(fèi)四個(gè)月，他居然毫不知情。
招行信用卡增值業(yè)務(wù)賣保險(xiǎn) 網(wǎng)友稱頻繁被擾
最近一段時(shí)間有不少網(wǎng)友反映都接到一個(gè)很像是騙子的電話，稱自己是招行保險(xiǎn)?理財(cái)服務(wù)中心。專門推銷保險(xiǎn)，網(wǎng)友經(jīng)過測試打回去是空號(hào)，被網(wǎng)友戲稱為“騙子升級(jí)版”。
網(wǎng)友反映：
左岸清風(fēng)2010： 4007895555老是打騷擾電話，還號(hào)稱是招商銀行電話銷售保險(xiǎn)的，請招行澄清一下。
海漂微猛男：剛接了一個(gè)招商銀行保險(xiǎn)的電話，一說就是20分鐘，我說我去開會(huì)了，他還不掛，只能強(qiáng)行掛掉了。4007895555， 網(wǎng)上好多人都接到了，貌似是招行保險(xiǎn)?理財(cái)服務(wù)中心。
可愛謝一一 ： 招商銀行信用卡中心，貴行的后期財(cái)富管理中心還是什么理財(cái)中心真是太敬業(yè)了，我已經(jīng)說了我不要買保險(xiǎn)，那小伙子孜孜不倦給我打了三次電話，上班時(shí)間忙就下班了給我打，還能準(zhǔn)確報(bào)出我的名字，如果你們一廂情愿認(rèn)為這是一種服務(wù)，那作為客戶的我鄭重告訴你這對我來說是種騷擾！這是來電：4007895555。
刑小白： 4007895555這個(gè)電話的客服MM自稱是招行保險(xiǎn)理財(cái)服務(wù)中心，推銷醫(yī)療保險(xiǎn)，聽其聲還算優(yōu)美就聊了會(huì)。內(nèi)容極其誘惑，當(dāng)我聽煩的時(shí)候委婉拒絕考慮下時(shí)憤怒掛我電話，打回去竟然是空號(hào)。騙子升級(jí)版么？
網(wǎng)友評論：
兔子自掛東南枝：我也接到過，是一女的，我說上班沒空，她就周末打，我說考慮下，她就說這有什么好考慮的啊。
果瑞絲兒：如果有第三次，我基本就會(huì)跟他講再打這個(gè)電話我就報(bào)警……
請喊我一聲圍城里的托尼安答：已經(jīng)被騷擾了一個(gè)多月了。
是騙子？還是銀行客服人員？中新網(wǎng)金融頻道聯(lián)系招商銀行進(jìn)行核實(shí)，客服人員表示：“招行保險(xiǎn)?理財(cái)服務(wù)中心(顯示電話號(hào)碼為400-789-5555)確實(shí)為招商銀行的服務(wù)。主要為客戶提供以招商銀行信用卡為支付方式的保險(xiǎn)及其他理財(cái)產(chǎn)品。”
對于頻繁騷擾客戶一事，招商銀行在微博平臺(tái)也做出了回應(yīng)：“如果給您打電話的是400-789-5555，這個(gè)是我行信用卡保險(xiǎn)理財(cái)中心的熱線，若給您推薦信用卡增值業(yè)務(wù)造成了您的不便，我行非常抱歉，您可以通過信用卡熱線400-820-5555或在線客服反饋禁止接收此類理財(cái)服務(wù)。
續(xù)保扣費(fèi)客戶稱毫不知情 招商回應(yīng)很抱歉
在客戶毫不知情的情況下，擅自為客戶續(xù)保，從信用卡中扣除保費(fèi)。近日網(wǎng)友VIVI律在微博控訴招行信用卡保險(xiǎn)?理財(cái)服務(wù)中心，未經(jīng)他同意自動(dòng)續(xù)保扣費(fèi)四個(gè)月，沒有任何手續(xù)，賬單，欺詐消費(fèi)者。
中新網(wǎng)金融頻道在從微博上摘錄了網(wǎng)友vivi律與招商銀行信用卡中心的對話：
vivi律 ：@華安保險(xiǎn) @招商銀行信用卡中心 @上海招商銀行信用卡 @招商銀行 招行信用卡保險(xiǎn)?理財(cái)服務(wù)中心購買的華安保險(xiǎn)的至尊寶產(chǎn)品，華安保險(xiǎn)承諾到期后如需續(xù)保會(huì)致電告知是否續(xù)保再做扣費(fèi)等事宜，未經(jīng)本人同意現(xiàn)在卻自動(dòng)續(xù)保扣費(fèi)四個(gè)月，沒有任何手續(xù)，賬單。欺詐消費(fèi)者。
招商銀行信用卡中心 ：很抱歉給您帶來不愉快的感受，如您對此類保險(xiǎn)扣款有疑問，請您可致電客服熱線4008205555說明為您反饋處理。
vivi律 ：回復(fù)@招商銀行信用卡中心:華安保險(xiǎn)客服說不可能退費(fèi)。
vivi律 ：回復(fù)@招商銀行信用卡中心:反應(yīng)過后這邊不予以退款……欺詐消費(fèi)者。沒有以任何方式告知。@招商銀行 你們怎么可以和這樣子的單位合作……你們的良心哪里去了。
vivi律 ：回復(fù)@招商銀行信用卡中心:就是因?yàn)樾湃握猩蹄y行才購買，可現(xiàn)在確這樣推卸責(zé)任。
據(jù)搜狐理財(cái)報(bào)道，家住湖南長沙的王先生去年通過招行信用卡中心的外呼電話，購買一款華安保險(xiǎn)至尊寶產(chǎn)品一年期。然而，今年保險(xiǎn)到期后，保險(xiǎn)方面未經(jīng)他本人同意自動(dòng)續(xù)保扣費(fèi)。“當(dāng)時(shí)是招行信用卡中心的外呼電話打給我，推薦的保險(xiǎn)，所以也對各項(xiàng)事宜放心，沒想到招行這樣不負(fù)責(zé)任。”王先生指出，當(dāng)時(shí)招行的外呼客服推薦他購買保險(xiǎn)時(shí)，向他承諾等該保險(xiǎn)到期了會(huì)提前聯(lián)系告知是否續(xù)保，會(huì)介紹續(xù)保優(yōu)惠的相關(guān)事宜，可是到今年保險(xiǎn)到期后，招行并未有任何告知，未經(jīng)他同意自動(dòng)續(xù)保扣費(fèi)四個(gè)月，也沒有任何手續(xù)及賬單。在王先生看來，不僅是華安保險(xiǎn)，招行的這種“不負(fù)責(zé)”也是在欺詐消費(fèi)者。王先生表示他聯(lián)系了華安保險(xiǎn)，但該保險(xiǎn)公司稱不予退錢。“華安說有我簽名的文件，但事實(shí)上并沒有。”他也因此致電招行信用卡中心，要求找當(dāng)時(shí)推薦他買保險(xiǎn)的工作人員，但得到的回復(fù)是那位工作人員在忙，無法接通電話之類的回復(fù)。
保險(xiǎn)到期自動(dòng)續(xù)保 專家表示須明確告知消費(fèi)者
據(jù)了解，目前市場上多數(shù)醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等消費(fèi)型保險(xiǎn)若是通過銀行卡劃賬，不少都會(huì)在到期后自動(dòng)續(xù)保，如果客戶沒有主動(dòng)通知保險(xiǎn)公司終止該合同，保險(xiǎn)公司每年會(huì)自動(dòng)從投保人的賬戶里扣錢，用以保證合同繼續(xù)有效。自動(dòng)續(xù)保可以保證被保險(xiǎn)人不脫保，但如果消費(fèi)者不需要再參加保險(xiǎn)，又不知道自己簽署了自動(dòng)續(xù)保條款，可能造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)農(nóng)村保險(xiǎn)研究所所長庹國柱接受中新網(wǎng)采訪時(shí)說：“網(wǎng)上投保、電話投保會(huì)有這種情況的發(fā)生。如果銀行和保險(xiǎn)公司沒有進(jìn)到‘告知自動(dòng)續(xù)保’的義務(wù)，消費(fèi)者可以到北京保監(jiān)局投訴，保監(jiān)局有專門設(shè)立的消費(fèi)者投訴熱線。銀行銷售誤導(dǎo)是挺嚴(yán)重的，業(yè)務(wù)人員對業(yè)務(wù)本身缺乏了解，解釋不清，沒有貫徹《保險(xiǎn)法》中明確說明的義務(wù)。人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等相關(guān)產(chǎn)品中都會(huì)涉及到自動(dòng)續(xù)保，比如家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)一年期，合同規(guī)定到期前2個(gè)月不提出退保，視同自動(dòng)續(xù)保。合同里應(yīng)該有條款會(huì)說的很清楚，營銷人員必須明確告知消費(fèi)者。”
在保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》中第十七條明確規(guī)定“保險(xiǎn)公司開發(fā)的賦予投保人自動(dòng)續(xù)保、自動(dòng)墊交等選擇權(quán)的保險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)在投保單中載明并由投保人自行選擇是否勾選；通過電話銷售的，應(yīng)當(dāng)取得投保人明確的答復(fù)，并在保險(xiǎn)合同中予以明確。”另外，第三十九條也明確規(guī)定“通過銀行扣劃方式收取保險(xiǎn)費(fèi)的，扣劃的賬戶、金額、時(shí)間等，扣款前不再向客戶書面確認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)明確告知客戶以電話錄音作為扣款依據(jù)。”(中新網(wǎng)金融頻道)
