保監會:電銷擾民查實將被叫停業務

2013-01-24 10:45     來源:新京報     編輯:范樂

  據新華社電 中國保監會昨日表示,首次將電話擾民投訴情況作為電銷業務監管的重要指標,對多次查證屬實的電銷擾民投訴,將責令公司停止對新客戶的呼出業務。

  新下發的《關于規范財產保險公司電話營銷業務市場秩序 禁止電話營銷擾民有關事項的通知》規定,對一年內被投訴兩次且查證屬實的,將責令公司限制對新客戶的呼出業務三個月;對再次發生類似問題的公司,保監會將責令公司停止對新客戶的呼出業務。

  《通知》要求各產險公司加強客戶信息管理,通過合法途徑獲取電銷客戶資料,確保客戶資料和數據的采集、使用和管理符合有關法律法規要求,并對客戶信息和資料嚴格保密,不得泄露、出售或非法提供給他人。

  此外,對明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的,《通知》指出,產險公司應通過技術手段對有關電話號碼進行屏蔽,并與行業共享“禁呼名單”數據庫。

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