點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)、下單、付款，如今不少網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物車?yán)锒嗔吮ｋU(xiǎn)產(chǎn)品。截至目前，近40家險(xiǎn)企扎堆網(wǎng)銷，元旦后繼天貓、蘇寧易購(gòu)之后，京東商城也開始出現(xiàn)保險(xiǎn)公司的身影。不過(guò)，在保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售紅紅火火的同時(shí)，紙質(zhì)保單難同步到手讓不少投保人有些糾結(jié)。
“對(duì)不起，您投保的這款產(chǎn)品不提供紙質(zhì)保單服務(wù)。”聽到電話那頭客服人員的回答，方女士有些不解。不久前，她剛在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上商城上買了泰康人壽旗下一款1年期的兒童健康險(xiǎn)。保費(fèi)100元、保額5萬(wàn)元，在網(wǎng)上看完產(chǎn)品條款后，她毫不猶豫地點(diǎn)下了鼠標(biāo)，為女兒投了保。不一會(huì)，方女士的郵箱和手機(jī)收到了保險(xiǎn)公司發(fā)來(lái)的電子保單。“前后也就花了10來(lái)分鐘，挺方便。”
不過(guò)由于保險(xiǎn)為期一年，“萬(wàn)一手機(jī)、電腦丟了，不就沒(méi)了憑證了么？”想到這，方女士心里有些不踏實(shí)，就想著要一份紙質(zhì)保單。可咨詢客服人員的回答，她有些遺憾：“不就是給我寄份紙質(zhì)保單，很難嗎？”
昨日，記者分別登錄國(guó)壽、平安、太保、人保、泰康等多家保險(xiǎn)公司的網(wǎng)上銷售平臺(tái)。閱讀完網(wǎng)站公布的相關(guān)保單服務(wù)內(nèi)容后，記者發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一家保險(xiǎn)公司主動(dòng)提供紙質(zhì)保單服務(wù)，多需要消費(fèi)者自己在投保后提出申請(qǐng)，再由保險(xiǎn)公司寄出。而消費(fèi)者拿到紙質(zhì)保單，往往需要半個(gè)月至一個(gè)月時(shí)間。
不僅如此，部分保險(xiǎn)公司還對(duì)紙質(zhì)保單服務(wù)做出限定，如泰康人壽的“投保須知”就列出，“投保億順簽證寶旅行保險(xiǎn)計(jì)劃、億順旅行保險(xiǎn)計(jì)劃可選擇紙質(zhì)保單”。陽(yáng)光保險(xiǎn)網(wǎng)站的“保單說(shuō)明”一欄沒(méi)有提供紙質(zhì)保單的服務(wù)內(nèi)容，只寫有“在線購(gòu)買成功后，我們會(huì)將電子保單發(fā)送到您的郵箱”這樣的內(nèi)容。
“保險(xiǎn)公司很少會(huì)主動(dòng)提供紙質(zhì)保單服務(wù)。”平安保險(xiǎn)的一位業(yè)內(nèi)人士坦言，險(xiǎn)企開拓網(wǎng)銷渠道，看重的多是已成規(guī)模的網(wǎng)購(gòu)族顧客群以及電子商務(wù)的便捷性，“在這一塊上，保險(xiǎn)公司多交由專門的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)打理，不太會(huì)交叉到傳統(tǒng)營(yíng)銷。”
保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年全年保險(xiǎn)行業(yè)包括網(wǎng)銷、電銷在內(nèi)的新渠道保費(fèi)收入已超過(guò)700億元。盡管網(wǎng)銷占比并不大，但行業(yè)人士普遍表示其年增速超過(guò)100%，甚至未來(lái)三至五年，網(wǎng)銷有望占據(jù)保險(xiǎn)新渠道半壁江山。
專家觀點(diǎn)
應(yīng)主動(dòng)把紙質(zhì)保單
列入售后服務(wù)選項(xiàng)
“保險(xiǎn)公司應(yīng)該考慮到保險(xiǎn)消費(fèi)者的特定需求。”首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)系教授庹國(guó)柱表示，盡管保險(xiǎn)公司“觸網(wǎng)”時(shí)間并不短，而消費(fèi)者對(duì)紙質(zhì)保單的信賴度依然很高，“保險(xiǎn)公司應(yīng)該主動(dòng)把紙質(zhì)保單列入選擇項(xiàng)中。”
此外，與保險(xiǎn)銷售慣常的線下銷售不同，網(wǎng)銷突破了地域限制，這對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)、異地理賠能力提出了更高的要求。“如果一家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并不具備全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù)能力，出險(xiǎn)之后的理賠則會(huì)相對(duì)麻煩。”庹國(guó)柱表示，保險(xiǎn)公司需要量力而為。
