網購保險難得紙質保單 專家:應主動列入售后服務

2013-01-16 15:40     來源:北京日報     編輯:范樂

  點點鼠標、下單、付款,如今不少網民的網購購物車里多了保險產品。截至目前,近40家險企扎堆網銷,元旦后繼天貓、蘇寧易購之后,京東商城也開始出現保險公司的身影。不過,在保險網絡銷售紅紅火火的同時,紙質保單難同步到手讓不少投保人有些糾結。

  “對不起,您投保的這款產品不提供紙質保單服務。”聽到電話那頭客服人員的回答,方女士有些不解。不久前,她剛在蘇寧易購網上商城上買了泰康人壽旗下一款1年期的兒童健康險。保費100元、保額5萬元,在網上看完產品條款后,她毫不猶豫地點下了鼠標,為女兒投了保。不一會,方女士的郵箱和手機收到了保險公司發來的電子保單。“前后也就花了10來分鐘,挺方便。”

  不過由于保險為期一年,“萬一手機、電腦丟了,不就沒了憑證了么?”想到這,方女士心里有些不踏實,就想著要一份紙質保單。可咨詢客服人員的回答,她有些遺憾:“不就是給我寄份紙質保單,很難嗎?”

  昨日,記者分別登錄國壽、平安、太保、人保、泰康等多家保險公司的網上銷售平臺。閱讀完網站公布的相關保單服務內容后,記者發現沒有一家保險公司主動提供紙質保單服務,多需要消費者自己在投保后提出申請,再由保險公司寄出。而消費者拿到紙質保單,往往需要半個月至一個月時間。

  不僅如此,部分保險公司還對紙質保單服務做出限定,如泰康人壽的“投保須知”就列出,“投保億順簽證寶旅行保險計劃、億順旅行保險計劃可選擇紙質保單”。陽光保險網站的“保單說明”一欄沒有提供紙質保單的服務內容,只寫有“在線購買成功后,我們會將電子保單發送到您的郵箱”這樣的內容。

  “保險公司很少會主動提供紙質保單服務。”平安保險的一位業內人士坦言,險企開拓網銷渠道,看重的多是已成規模的網購族顧客群以及電子商務的便捷性,“在這一塊上,保險公司多交由專門的電子商務團隊打理,不太會交叉到傳統營銷。”

  保險業內統計數據顯示,2012年全年保險行業包括網銷、電銷在內的新渠道保費收入已超過700億元。盡管網銷占比并不大,但行業人士普遍表示其年增速超過100%,甚至未來三至五年,網銷有望占據保險新渠道半壁江山。

  專家觀點

  應主動把紙質保單

  列入售后服務選項

  “保險公司應該考慮到保險消費者的特定需求。”首都經濟貿易大學保險系教授庹國柱表示,盡管保險公司“觸網”時間并不短,而消費者對紙質保單的信賴度依然很高,“保險公司應該主動把紙質保單列入選擇項中。”

  此外,與保險銷售慣常的線下銷售不同,網銷突破了地域限制,這對保險機構的全國網絡鋪設、異地理賠能力提出了更高的要求。“如果一家保險機構并不具備全國范圍內的服務能力,出險之后的理賠則會相對麻煩。”庹國柱表示,保險公司需要量力而為。

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