網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)難得紙質(zhì)保單 專家:應(yīng)主動(dòng)列入售后服務(wù)

2013-01-16 15:40     來(lái)源:北京日?qǐng)?bào)     編輯:范樂(lè)

  點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)、下單、付款,如今不少網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物車?yán)锒嗔吮kU(xiǎn)產(chǎn)品。截至目前,近40家險(xiǎn)企扎堆網(wǎng)銷,元旦后繼天貓、蘇寧易購(gòu)之后,京東商城也開始出現(xiàn)保險(xiǎn)公司的身影。不過(guò),在保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售紅紅火火的同時(shí),紙質(zhì)保單難同步到手讓不少投保人有些糾結(jié)。

  “對(duì)不起,您投保的這款產(chǎn)品不提供紙質(zhì)保單服務(wù)。”聽到電話那頭客服人員的回答,方女士有些不解。不久前,她剛在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上商城上買了泰康人壽旗下一款1年期的兒童健康險(xiǎn)。保費(fèi)100元、保額5萬(wàn)元,在網(wǎng)上看完產(chǎn)品條款后,她毫不猶豫地點(diǎn)下了鼠標(biāo),為女兒投了保。不一會(huì),方女士的郵箱和手機(jī)收到了保險(xiǎn)公司發(fā)來(lái)的電子保單。“前后也就花了10來(lái)分鐘,挺方便。”

  不過(guò)由于保險(xiǎn)為期一年,“萬(wàn)一手機(jī)、電腦丟了,不就沒(méi)了憑證了么?”想到這,方女士心里有些不踏實(shí),就想著要一份紙質(zhì)保單。可咨詢客服人員的回答,她有些遺憾:“不就是給我寄份紙質(zhì)保單,很難嗎?”

  昨日,記者分別登錄國(guó)壽、平安、太保、人保、泰康等多家保險(xiǎn)公司的網(wǎng)上銷售平臺(tái)。閱讀完網(wǎng)站公布的相關(guān)保單服務(wù)內(nèi)容后,記者發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一家保險(xiǎn)公司主動(dòng)提供紙質(zhì)保單服務(wù),多需要消費(fèi)者自己在投保后提出申請(qǐng),再由保險(xiǎn)公司寄出。而消費(fèi)者拿到紙質(zhì)保單,往往需要半個(gè)月至一個(gè)月時(shí)間。

  不僅如此,部分保險(xiǎn)公司還對(duì)紙質(zhì)保單服務(wù)做出限定,如泰康人壽的“投保須知”就列出,“投保億順簽證寶旅行保險(xiǎn)計(jì)劃、億順旅行保險(xiǎn)計(jì)劃可選擇紙質(zhì)保單”。陽(yáng)光保險(xiǎn)網(wǎng)站的“保單說(shuō)明”一欄沒(méi)有提供紙質(zhì)保單的服務(wù)內(nèi)容,只寫有“在線購(gòu)買成功后,我們會(huì)將電子保單發(fā)送到您的郵箱”這樣的內(nèi)容。

  “保險(xiǎn)公司很少會(huì)主動(dòng)提供紙質(zhì)保單服務(wù)。”平安保險(xiǎn)的一位業(yè)內(nèi)人士坦言,險(xiǎn)企開拓網(wǎng)銷渠道,看重的多是已成規(guī)模的網(wǎng)購(gòu)族顧客群以及電子商務(wù)的便捷性,“在這一塊上,保險(xiǎn)公司多交由專門的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)打理,不太會(huì)交叉到傳統(tǒng)營(yíng)銷。”

  保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2012年全年保險(xiǎn)行業(yè)包括網(wǎng)銷、電銷在內(nèi)的新渠道保費(fèi)收入已超過(guò)700億元。盡管網(wǎng)銷占比并不大,但行業(yè)人士普遍表示其年增速超過(guò)100%,甚至未來(lái)三至五年,網(wǎng)銷有望占據(jù)保險(xiǎn)新渠道半壁江山。

  專家觀點(diǎn)

  應(yīng)主動(dòng)把紙質(zhì)保單

  列入售后服務(wù)選項(xiàng)

  “保險(xiǎn)公司應(yīng)該考慮到保險(xiǎn)消費(fèi)者的特定需求。”首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)系教授庹國(guó)柱表示,盡管保險(xiǎn)公司“觸網(wǎng)”時(shí)間并不短,而消費(fèi)者對(duì)紙質(zhì)保單的信賴度依然很高,“保險(xiǎn)公司應(yīng)該主動(dòng)把紙質(zhì)保單列入選擇項(xiàng)中。”

  此外,與保險(xiǎn)銷售慣常的線下銷售不同,網(wǎng)銷突破了地域限制,這對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)、異地理賠能力提出了更高的要求。“如果一家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并不具備全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù)能力,出險(xiǎn)之后的理賠則會(huì)相對(duì)麻煩。”庹國(guó)柱表示,保險(xiǎn)公司需要量力而為。

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