創新選票服務讓民眾出行更“自主”

　　記者從中國鐵路總公司獲悉，自2017年10月12日起，鐵路部門推出“接續換乘”方案推薦及動車組列車“自主選座”兩項便民服務新舉措，進一步改善旅客出行體驗。（10月12日人民網）

　　過去，火車票不能自選非常讓乘客頭疼。相信很多人都有過這樣的經歷：一行人乘車，座位經常相隔很遠，甚至還有不同車廂的情況，著實令人著急。很多人就納悶，坐飛機、看電影都可以在網上選座，火車票為什么就不能選個座呢？如今，隨著鐵路部門“自主選座”服務的推出，旅客期待已久的網上購票“選座功能”也終于實現了，不僅解決了乘客的燃眉之急，更讓民眾出行獲得了更多的“自主權”。

　　自2010年1月30日12306開通以來，鐵路部門不斷升級網絡購票系統，最大限度的為旅客出行提供方便。轉眼七年過去，12306由最初的簡易售票逐步完善為購票、退票、余票查詢、列車時刻查詢等集一身的智能化購票系統，為旅客合理安排出行方案，保障順利出行。

　　一直以來，鐵路都在以人為本、以旅客滿意度為標準的服務理念，不斷地改革發展提升服務質量。為了更好地服務旅客購票，去年12月鐵路部門在海南環島高鐵開展選座服務試點，這次試點不僅贏得了廣大民眾的稱贊，同時也為廣泛推行“自主選座”服務打下了基礎。從今年10月12日開始動車組列車“自主選座”服務將全面推出，旅客在通過12306網站或手機客戶端購票時，可以根據系統提供的動車組列車座位示意圖選擇自己喜歡的座位。另外，當剩余座位無法滿足旅客需求時，系統也將自動進行配座。這無疑讓眾多對火車座位位置有剛性需求的旅客出行更加舒適，為他們帶來了更多溫馨。

　　“自主選座”在技術上只是一小步，但卻是鐵路部門長久以來為開放“自主選座”而不懈努力的成果，是鐵路部門積極響應旅客個性化需求的體現，是鐵路改革發展提升服務質量的一大步。值得一提的是，此次鐵路部門還推出了“接續換乘”功能，當遇到出發地和目的地之間的列車無票或沒有直接到達的列車時，售票系統將向旅客展示途中換乘一次的部分列車余票情況,如果旅客選擇購買，可以一次完成兩段行程車票的支付。從自主選座，到接續換乘，再到“鐵路+網約車”的一站式出行，這些舉措都是本著服務乘客的理念出發，既方便實用又讓旅客收獲滿滿“獲得感”。

　　服務無止境，追求卓越永遠在路上。利用技術手段“與需俱進”，讓服務變得越來越人性，讓民眾收獲“獲得感”，是現代企業的應有素養。“自主選票”是新技術時代的服務標配，我們有理由期待，今后的鐵路出行會更加便捷舒適。（中國臺灣網網友：常小態 ）

　　（本文為網友來稿，不代表中國臺灣網觀點）